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万师讲师网:张慧——国家认证心理疏导师,国家认证礼仪项目指导
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讲师简介
专业背景
• 14年国际五星级酒店服务、销售及团队管理经验
• 英国C&G认证培训师
• 芬兰Grape People国际引导师协会认证引导师
• 国家认证心理疏导师
• 国家认证礼仪项目指导师
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1楼
2024-11-12 18:42
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教育背景
华东师范大学 – 人力资源管理本科
擅长领域
• 培训:商务礼仪、对客服务礼仪及规范、客户体验管理及服务技巧类课程的开发与授课执行
• 咨询:客户体验提升项目的整体策划、项目研发及落地执行,服务内容涵盖:暗访调研、分析报告、服务流程及政策优化、现场辅导、管理工具定制、后期跟踪回访
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讲师背景
张慧讲师来自于高端服务业,曾任职于上海金茂君悦酒店、上海浦西四季酒店、卓美亚西马拉雅酒店、迪拜卓美亚酒店(帆船酒店)及上海皇家艾美酒店,拥有多年的服务,培训及管理经验。曾为多位国家元首、影视圈明星、知名企业家提供专属礼宾服务。多年来专注于服务礼仪、服务技能、客户体验管理类课程的研发和执行,能根据客户的不同需求及现状,结合体验式学习培训模式进行整合与引导,并帮助其完善服务品质,精细化高端服务的流程。服务过的客户覆盖银行、物业、汽车零售、高等院校、酒店等多个领域。在林肯汽车培训学院任职期间,凭借着出色的课堂表现及极具亲和力的授课风格,获得林肯魅力讲师大赛礼宾组冠军。
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主讲课程
•高情商沟通 - 职场沟通的艺术
•服务技巧提升 – 超越客户需求
•客户体验管理 – 服务设计与创新工作坊
•形象风尚 – 塑造专业形象与优雅仪态
•职场社交礼仪 – 商务接待、会务及宴请礼仪
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