我与 2023年12月5日在淘宝天猫电商平台(京天华盛官方旗舰店)购买27寸显示器，询问商家商品有什么保障。商家承诺一年免费上门服务，随叫随到。于是下单购买。使用十个月后，显示器出现屏幕右侧发黄的质量问题，后与旗舰店客服沟通，经过商议店家同意邮寄修理。我于2024年10月23日到顺丰准备邮寄电脑显示器。但被告知必须要求原包装才能邮寄，拒绝邮寄。然后我又去其他快递（菜鸟快递 圆通 申通 韵达等），均因邮寄物是显示器为由拒绝邮寄，所以我再次询问商家解决办法，商家拒绝提供帮助。无奈，我向淘宝天猫消费者热线打电话，请求提供帮助。淘宝小二最后处理结果为60%退货退款，但还是需要退货。淘宝客服2次向菜鸟快递发出申请邮寄，但是菜鸟快递以邮寄物为显示器为由拒绝邮寄，致使无法完成退货。所以我要求商家履行承诺，一年内免费上门服务，随叫随到。但被商家拒绝。如今显示器邮寄无门，商家虚假宣传，侵害了消费者权益，欺诈消费者，售后无门，我的所求商家上门维修！
