餐饮小白求助

在1688上购置了40个密胺面碗，店铺开业两天顾客反映碗没洗干净，结果发现花纹接头处有洗不干净的污渍，联系店家店家首先说是工艺问题，提出一个补偿2元，让我数一下一共有多少碗出现问题。后面我录制了视频一共37个（2个轻微的我就仅展示没算进去），店家最后说是使用时间和习惯问题，建议用专业的污渍清洗剂清洗并赔偿20。
因为后续涉及到更换一批餐具材质选择，想问一下这是密胺碗的通病还是？去渍粉能否洗掉？
感谢