针对这类问题要分先明白它的考查要点—— 解决问题的能力、反应能力、应变能力，还要明白处理这类问题的基本原则：客户至上、权责定位、坚持原则、灵活处理。
一、突发事件的考察点
这一类命题通常会设置一些和日常工作场景相关的具有危机和压力的情景，根据应试者回答问题的准确性、迅速性，来考查应试者对于突发事件的解决处理能力。
1.反应能力:指的是人面对变化和迅速响应变化的能力
2.应变能力:指人们处于突发意外等压力情境下，能够迅速反应，抓住需要解决的问题，并寻求合适的方法，使事情得以妥善解决。
二、银行网点常见突发事件处理回答思路
【常见题型】某银行的门口排了很长的队伍，旁边施工队不慎将线路挖断，造成突然断电。你是窗口负责人，你将如何处理？
【参考答案】
一是第一时间赶赴现场，了解情况，迅速判明情况，并迅速启动停电处理预案，如果营业厅有发电设备，利用发电设备发电继续为窗口群众服务；如果营业厅没有发电设备，可以协调借用周边的部门单位的小型发电设备，根据群众需求比较急的窗口优先办理群众业务。
二是与施工方一起协调电力部门，请工作人员到现场进行检修，配合电力部门工作人员快速排除问题，恢复通电，继续办理业务。
三是与等候办理业务的群众见面，向群众讲明情况，并安排工作人员，发给群众一些资料，办理业务的流程介绍，便于群众等候时候，熟悉办理程序，提高工作效率，并向群众耐心解释工作，平息群众焦躁情绪，不要造成慌乱和现场混乱状态，维护稳定。
三、处理与客户管理的基本原则
1.客户至上:
对于银行而言，客户就是生命线。只有服务好客户，让客户有宾至如归的感受才能保证利益。
因此，在处理与客户的冲突时，我们常常会站在客户的角度思考问题，多为客户的利益考虑，让客户满意。
2.权责定位。
银行与客户接触的岗位很多。柜员、大堂经理、客户经理、甚至是支行网点的负责人都有和客户接触的机会。
但是由于身份的不同导致权责范围的不一样，因此在处理的过程中就可能存在不符合自己身份定位的做法。
3.坚守原则，灵活处理。在处理与客户关系的时候，我们要注意坚守原则性。违规的事情不能做，违法的事情不能碰。
如果客户对规定不理解，我们更多的是要进行耐心解释。灵活处理指的是在不违背原则的基础上，可以通过其他手段去处理问题。
从近两年银行面试考情来看：
1、考试难度较大，如果只是简单的上网搜一些真题资料，肯定只能掌握个皮毛无法针对银行面试考情做练习。
2、从上岸几率来看：银行面试竞争激烈且面试速度也很快，很多同学收到面试通知后发现距离面试时间较短，自己就打起了退堂鼓。参加过模拟演练的同学，能够出色发挥并脱颖而出，上岸概率也自然加大了。弄懂了解决问题的基本逻辑，那么回答起来就不会吃力。
3、银行招聘的特殊性：银行招聘大多面向应届生，大家要珍惜这个宝贵的机会，毕竟应届生的身份只有一年，错过就悔过的例子数不胜数。
4、练习的必要性：面试不像笔试，面试考查的更为综合，考官通过观察你的言行举止，聆听你的作答内容，分析你的性格特征，对你进行综合性打分。
列举了几种非常常见的情景问题，覆盖到了客户突发情况的方方面面，弄懂了解决问题的基本逻辑，那么回答起来就不会吃力。
评论区留言【银行面试】，获取最新面试汇总及面试真题
一、突发事件的考察点
这一类命题通常会设置一些和日常工作场景相关的具有危机和压力的情景，根据应试者回答问题的准确性、迅速性，来考查应试者对于突发事件的解决处理能力。
1.反应能力:指的是人面对变化和迅速响应变化的能力
2.应变能力:指人们处于突发意外等压力情境下，能够迅速反应，抓住需要解决的问题，并寻求合适的方法，使事情得以妥善解决。
二、银行网点常见突发事件处理回答思路
【常见题型】某银行的门口排了很长的队伍，旁边施工队不慎将线路挖断，造成突然断电。你是窗口负责人，你将如何处理？
【参考答案】
一是第一时间赶赴现场，了解情况，迅速判明情况，并迅速启动停电处理预案，如果营业厅有发电设备，利用发电设备发电继续为窗口群众服务；如果营业厅没有发电设备，可以协调借用周边的部门单位的小型发电设备，根据群众需求比较急的窗口优先办理群众业务。
二是与施工方一起协调电力部门，请工作人员到现场进行检修，配合电力部门工作人员快速排除问题，恢复通电，继续办理业务。
三是与等候办理业务的群众见面，向群众讲明情况，并安排工作人员，发给群众一些资料，办理业务的流程介绍，便于群众等候时候，熟悉办理程序，提高工作效率，并向群众耐心解释工作，平息群众焦躁情绪，不要造成慌乱和现场混乱状态，维护稳定。
三、处理与客户管理的基本原则
1.客户至上:
对于银行而言，客户就是生命线。只有服务好客户，让客户有宾至如归的感受才能保证利益。
因此，在处理与客户的冲突时，我们常常会站在客户的角度思考问题，多为客户的利益考虑，让客户满意。
2.权责定位。
银行与客户接触的岗位很多。柜员、大堂经理、客户经理、甚至是支行网点的负责人都有和客户接触的机会。
但是由于身份的不同导致权责范围的不一样，因此在处理的过程中就可能存在不符合自己身份定位的做法。
3.坚守原则，灵活处理。在处理与客户关系的时候，我们要注意坚守原则性。违规的事情不能做，违法的事情不能碰。
如果客户对规定不理解，我们更多的是要进行耐心解释。灵活处理指的是在不违背原则的基础上，可以通过其他手段去处理问题。
从近两年银行面试考情来看：
1、考试难度较大，如果只是简单的上网搜一些真题资料，肯定只能掌握个皮毛无法针对银行面试考情做练习。
2、从上岸几率来看：银行面试竞争激烈且面试速度也很快，很多同学收到面试通知后发现距离面试时间较短，自己就打起了退堂鼓。参加过模拟演练的同学，能够出色发挥并脱颖而出，上岸概率也自然加大了。弄懂了解决问题的基本逻辑，那么回答起来就不会吃力。
3、银行招聘的特殊性：银行招聘大多面向应届生，大家要珍惜这个宝贵的机会，毕竟应届生的身份只有一年，错过就悔过的例子数不胜数。
4、练习的必要性：面试不像笔试，面试考查的更为综合，考官通过观察你的言行举止，聆听你的作答内容，分析你的性格特征，对你进行综合性打分。
列举了几种非常常见的情景问题，覆盖到了客户突发情况的方方面面，弄懂了解决问题的基本逻辑，那么回答起来就不会吃力。
评论区留言【银行面试】，获取最新面试汇总及面试真题
