2023年度冬季西河口马家坪东山等地，供热不足室内温度平均在15度左右(热力公司也来小区测试过温度不足，没有达到供热的最低温度)，冬季最冷时停暖气七天左右，2024年交釆暖费时还是全额收费，不给减免去年供暖不足的部分费用，市热力公司应该给住户解释一下吧？