方向盘之前就脱皮掉皮，后来听车友说这算方向盘质量问题，厂家免费给更换，然后去四s店索赔方向盘，但是四S店说厂家不给换，不受理不批准这个更换申请。车质网上都是关于这个问题的投诉，为什么厂家不给更换？