我们公司有位同事，课程讲得非常好，表达能力也很强，工作勤奋刻苦，然而他似乎触碰到了职业“天花板”，无论他多努力，客户对他的课程没有大的突破感。我们也认为他陷入了瓶颈。你们知道我是怎么训练他的，帮助他突破这个瓶颈的吗？客户价值的核心：谁决定我们的价值？我采取了一个看似简单的方式：让他做家务，让他在团队活动中负责一些服务性工作，让他在开课或者到客户端时参与运营支持。这看似与客户价值无关，但我却告诉他，这是他突破天花板，“超越客户价值“的一个基本入口。为什么？请记住这个结论：决定我们每个人价值的，不是我们自己，而是客户。我再重复一遍，在市场经济中，决定我们价值的不是我们自己，而是客户。比如说我写了一本书，无论我自己多么喜欢这本书，认为它多么好，如果市场上的读者不认可，它就没有实际的市场价值。哲理思考：在这个以客户为导向的世界里，我们如何在追求自我实现的同时，保持对外部反馈的敏感？客户的认知和自我感知之间的差距如何影响我们的市场表现？从家务中学习：家务与客户价值的联系很多人可能认为，做家务不过是完成一些琐碎的工作，然而，家务是社会结构中的重要节点。比如洗碗，表面上是清理碗筷，实际上是对家庭关系的一种反馈与合作的体现。通常在农村，小孩是承担洗碗任务的，而不是父母。通过洗碗，小孩在家中的贡献感和责任感得以提升，这也让父母感受到家庭中的合作与温暖。哲理思考：我们是否曾经忽视过生活中的细节，这些看似不起眼的任务是否承载着更深层次的意义？我们能否在平凡的日常工作中找到独特的价值体现？客户价值的本质：交换与认知客户价值的本质是什么？它不仅仅是完成某个任务，而是人际交往中的一种理念。通过为他人创造价值，你让他们改变对你的认知，从而提升你在他们心中的地位。这是一个交换的过程，不仅仅是物质的交换，更是感知和认可的交换。换句话说，客户价值的核心在于通过与他人建立深度的关系和信任，让他们感知到你的贡献。哲理思考：我们如何通过日常生活中的行为提升他人对自己的认知？在人际交往中，如何创造让人难以忽视的“客户价值”？改变行动：从家务到客户价值当一个人开始主动承担家务时，家庭成员会感受到他的关爱和责任感。然而，一旦他停止这些工作，家庭成员可能会认为他不再关心家庭，甚至开始质疑他的家庭责任感。这个变化反映了客户价值的核心：它不仅仅是一种行为，而是一种认知。如果你希望让家人或客户感受到你的价值，关键在于你如何让他们持续感知到你的付出和责任。哲理思考：行为的改变如何影响他人对我们的认知？我们该如何在生活和工作中维持稳定的信任与认同？客户价值的认知与实际行动的结合通过这个简单的家务例子，我们可以理解客户价值的复杂性。它不仅仅在于我们完成了什么任务，还在于客户或他人如何感知我们的付出和行为。如果我们能通过持续的努力和真诚的行动让客户感知到我们的价值，那么我们在市场中的地位将变得更稳固。哲理思考：在一个竞争激烈的市场环境中，我们该如何通过细致的工作与客户建立更深的关系？客户价值的长期积累如何决定我们在市场中的成功？总结：客户价值与认知的深度融合所谓的客户价值不在于你完成了什么，而在于客户如何感知到你的努力与责任感。你可能一开始什么都不做，没人会觉得有什么问题；但当你开始做出贡献时，客户就会感受到你的价值。而一旦你停下，客户会立刻察觉并认为你的责任感有所下降。这就是客户价值的复杂之处。哲理思考：在你的人生和工作中，是否也存在类似的认知变化？当你做出贡献后，如何确保客户的认可和信任不会随着时间的推移而消散？-END-思路决定出路，老板有什么样的思考，就决定了企业有什么样的出路；员工有什么样的思考，就决定了员工有什么样的出路。姜汝祥博士深耕企业执行20年，编著《下半场新执行》案例手册，助力企业赢在下半场