投诉人在游戏（暴雪战网：炉石传说）内多次消费，分别购买网络游戏卡牌及游戏内通行证服务，总计花费
488人民币元（详见附件）。被投诉企业在收取费用后，无法提供稳定的网络环境和游戏服务，故意加入等待时间，不尝试联网，导致投诉人无法正常登录游戏使用上述消费内容，且没有提供任何合理的理由，对投诉人的消费体验造成伤害严重损害，侵犯了投诉人的合法消费权益。对消费者进行欺诈，行同网络诈骗。因此要求被投诉人对投诉人上诉消费支出进行退款。

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