求助柯美287更换新碳粉盒后一直提示碳粉耗尽，要么就是正在预热

最开始是打印出现黑色波浪条纹，然后维修师傅说我们碳粉盒不是正品，建议我们更换原装碳粉盒。刚刚买了原装碳粉盒更换完毕，打印机一直提示碳粉耗尽，更换碳粉，按提示摇过碳粉后转为一直显示正在预热，维修人员让我们联系卖碳粉的，京东原装碳粉的自营店让我们联系卖打印机的，公司打印量巨大又抠搜，请各位大神帮忙看看究竟怎么回事，究竟要从什么地方着手解决？