商品未签收(物流运输中)顾客说不要了，客服先询问是否做快递拦截?然后，复制物流单号发到物流反馈群，进行快递拦截，同时可以同意仅退款申请客服话术:亲亲，物流还在发出路上，如果确定不想要了这边给您拦截处理，拦截不一定成功的，要是没拦截到，麻烦您拒收一下哦，这边先给您做退款处理~
商品未签收(派送中或已在驿站)告知顾客快递已在驿站，可以拒签后退款客服同时复制物流单号发到物流反馈群，进行快递拦截如顾客没有拒签操作，等快递员反馈找到商品，再同意仅退款申请客服话术:亲，商品已在派送中(驿站)，这边拦截不了了麻烦您与快递员联系拒签哦，拒签后这边会
商品已签收第一步，去飞鸽给这个客户发消息，问他商品有什么问题不满意任何问题都支持退货退款客服话术:亲，这边看到您商品已经签收了，申请了仅退款，是有什么不满意的地方吗?不满意不喜欢、小店支持退货退款包运费的，不支持仅退款不退货哦
商品已签收第二步，找到这个已发货仅退款的订单，点进去之后，选择协商修改售后。将售后类型改成退货退款，最后点确定，直接发送给客户就行了。他回不回复都没关系，主要你得有这个飞鸽协商记录第三步，回到抖店后台，去举报中心，找到异常售后，点击去举报，举报原因就选恶意仅退款不退货举报原因说明参考:【订单物流已经签收，在没有跟商家沟通情况选择了已发货仅退款，我们与用户协商并且表示支持退款退款并且多次协商无果，请平台详查该用户是否为高频恶意仅退费用户】接着选择要举报的订单，把聊天记录查看授权勾选上，举报凭证不用我们上传，平台会自己去看，最后点去举报，举报通过之后，就可以拒绝退款了，这个时候拒绝也不会影响你的服务分。#抖店小白#