本人于2024年8月5日，购买祥鹏航空8L9521航班，下午3点从郑州飞拉萨，因天气原因于晚上8点多备降成都天府机场（后了解到该航班前后的飞机都落地了），备降后的处置方案，一概不知，地勤人员只告诉去拿托运行李及去几号柜台排队，关于下一步怎么处理全然不知，没有指引，全靠自己摸索，拿了行李，又到达柜台排队，近100米的队伍，无工作人员组织秩序，只开一个电脑办理业务，期间插队无人管理，柜台围了一大片人，排了2个多小时的队，晚上11点多才排队，说最早只能改签到8月8日飞拉萨，咨询祥鹏工作人员张恒（NO.45014P），就是一副死猪不怕开水烫的态度，要不改签8月8日飞，要不你退票，退票只能退成都到拉萨这段的费用，说郑州到成都这段已经飞了退不了，经了解2张票2800元只退八九百块钱。因第二天要上班，不得不花费3200元再购买第二天一早成都双流到拉萨的机票，又大半夜从天府机场赶到双流机场。这里提几点：1、我的亲属（有1个老人和2个小孩）乘坐的下午2点50分成都航空从郑州到拉萨的航班，与我这个航班相差10分钟，他们安全落地了，一个老人带着2个小孩，不认识字还高原反应，怎么从机场到达拉萨市教育城回家；2、霸王条款，强制扣除郑州到成都的这段费用，理由是我乘坐了郑州到成都这个路程，一是我的行程目的地是拉萨不是成都，本人也不想去成都，二是该办法飞到拉萨有备降成都，是不是还要赔偿给祥鹏航空成都—拉萨—成都的路程费用呢？三是是怎么不返航郑州呢，这样是不是就算没有做祥鹏航空公司的航班了，是不是可以全款退票了。3、再后续与祥鹏航空公司沟通相关退费事宜，说是民航管理局规定的，他们没有办法，将相关问题推到民航管理局，要求拿出祥鹏航空要相关的文件，又给不了，后面也不提是民航管理局的规定了（民航管理局是不是背了黑锅了）。4、我只要求赔偿我的经济损失，一个是成都飞拉萨的飞机票3200元，二是天府机场到双流机场打的费用202元，三是住宿费268元，期间累、熬夜、不能休息就没有提，祥鹏航哥依然是一副死猪不怕开水烫的态度，就是只退成都至拉萨的航线费用，一张票4-5百元，麻烦以后航鹏公司从成都飞拉萨的机票，按照这个价格上票。5、改签8月8日下午，那8月6日、8月7日、8月8日这三天怎么办，难道祥鹏航空公司这些领导班子你们没有自己的工作和生活吗，祥鹏航鹏公司处理方式就这样简单粗暴。综上，老百姓维权太难了。
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1.祥鹏航空公司连最基本的礼貌和素质都没有。投诉平台于投诉次日10点43分将投诉内容反馈给祥鹏航空公司，祥鹏航空公司于23点25分打电话，先不讲事情处理怎么样，就半夜三更的打电话这个行为，连最基本的礼貌和素质都没有，其服务质量怎么能好，也反应出祥鹏航空公司只会从自己的角度处理问题，不会从旅客角度处理事情，在此，希望祥鹏航空公司通过内部管理和培训提高服务质量，关注旅客的需求和体验。
2.简单粗暴处理问题。与祥鹏航空公司多次沟通，客服表示，经请示领导，没有办法解决全额退票及产生的费用，只退成都到拉萨行程的费用，是经请示领导后的最终结果。本人表示，如果客服这个职级解决不了，希望和客服上级领导进行沟通，客服以"这就是请示领导后的结果"为由，直接简单粗暴拒绝，也不向上级领导反馈旅客的需求。祥鹏航空公司的领导只让客服人员出面，来回给我扯皮，本人倒是希望，将祥鹏航空公司领导的一部分薪酬提出来一部分给客服人员。简单粗暴下命令，这样领导有什么能力可言，也希望祥鹏航空公司提高这些人的职场能力。
3.霸王条款规定。不予全额退票及补偿产生的费用，理由是祥鹏航空公司这条规定，祥鹏航空公司那条规定，那我个人是不是也可以制定本人的规定，要求祥鹏航空公司按照我的规定执行。很明显，祥鹏航空公司的规定根本没有基于平等公平的原则，全是祥鹏航空公司的权利，旅客的义务和责任。针对航空公司票务服务中存在的“乱象”，民航局发布了《关于改进民航票务服务工作的通知》，要求航空公司完善退改签收费制度并改进服务，OTA平台和销售代理企业也需严格执行航空公司的退改签收费标准，以维护旅客的合法权益。祥鹏航空公司完全没有把民航局的通知贯彻落实。
4.推卸责任，不面对问题，没有诚意。祥鹏航空公司以“天气原因”、“机场流量控制”应付质疑，并以“不可抗力”等理由推卸责任，拒绝补偿，缺乏最基本诚意，没有充分考虑旅客的权益。在备降天府机场事情上，祥鹏航空公司严重忽视旅客的知情权和选择权，没有依法依规妥善处理旅客事宜，更没有提供便捷的改签、退票等服务，对于因航班延误给旅客带来的不便，祥鹏航空公司也没有积极采取措施，更没有考虑旅客以减轻旅客的损失。
2.简单粗暴处理问题。与祥鹏航空公司多次沟通，客服表示，经请示领导，没有办法解决全额退票及产生的费用，只退成都到拉萨行程的费用，是经请示领导后的最终结果。本人表示，如果客服这个职级解决不了，希望和客服上级领导进行沟通，客服以"这就是请示领导后的结果"为由，直接简单粗暴拒绝，也不向上级领导反馈旅客的需求。祥鹏航空公司的领导只让客服人员出面，来回给我扯皮，本人倒是希望，将祥鹏航空公司领导的一部分薪酬提出来一部分给客服人员。简单粗暴下命令，这样领导有什么能力可言，也希望祥鹏航空公司提高这些人的职场能力。
3.霸王条款规定。不予全额退票及补偿产生的费用，理由是祥鹏航空公司这条规定，祥鹏航空公司那条规定，那我个人是不是也可以制定本人的规定，要求祥鹏航空公司按照我的规定执行。很明显，祥鹏航空公司的规定根本没有基于平等公平的原则，全是祥鹏航空公司的权利，旅客的义务和责任。针对航空公司票务服务中存在的“乱象”，民航局发布了《关于改进民航票务服务工作的通知》，要求航空公司完善退改签收费制度并改进服务，OTA平台和销售代理企业也需严格执行航空公司的退改签收费标准，以维护旅客的合法权益。祥鹏航空公司完全没有把民航局的通知贯彻落实。
4.推卸责任，不面对问题，没有诚意。祥鹏航空公司以“天气原因”、“机场流量控制”应付质疑，并以“不可抗力”等理由推卸责任，拒绝补偿，缺乏最基本诚意，没有充分考虑旅客的权益。在备降天府机场事情上，祥鹏航空公司严重忽视旅客的知情权和选择权，没有依法依规妥善处理旅客事宜，更没有提供便捷的改签、退票等服务，对于因航班延误给旅客带来的不便，祥鹏航空公司也没有积极采取措施，更没有考虑旅客以减轻旅客的损失。
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