我是郑州市的一名的业主，于2022年4月29日与河南省博雅敏格门窗有限公司签订了一份门窗销售安装合同。合同内容包括封装阳台系统窗，品名为110系统，宽高规格为6700*2.25，总面积为15平方，单价为***元，总金额为****元。销售人员当时承诺全窗质保15年。
然而，2024年7月23日，我家封装阳台右下角的一块玻璃突然发生自爆破裂。这次意外不仅使我家受到财产损失，也带来了极大的安全隐患和心理压力。我立即尝试联系当初的销售人员，但多次拨打电话均无法联系上。这种无助和焦虑感让我非常痛心。
随后，我在河南省博雅敏格门窗有限公司销售团购售后微信群里联系到了一名售后人员，并通过微信和电话进行了沟通，发送了玻璃自爆破裂的照片和销售安装合同。售后人员于7月24日承诺在10-15日内完成售后维修。然而，至今维修仍未进行。