前几天淘宝买东西，在天猫秒杀买了一台茶吧机，秒杀价格56元，这个型号正常价格208。刚拍完商家就跟我联系说是什么测试链接让我退款，后来又说同意发货了，答应第二天发货。结果第二天给我打电话说价格太低不能发，那个意思你随便找谁投诉还是怎样就是不发货，要么接受原价30%赔偿要不就这么干等着。随后我投诉了12315。今天给我来电话了，意思是他们只是督促商家和我协商解决，至于能不能发货他们说的不算，如果商家拒绝，那么这条投诉同样会关闭。
我不太明白，这个12315平台是遵照消费者法等国家法律来维护消费者权益的？还是只是个联系商家和消费者协商的平台，那要协商的话我们直接协商就好了，要平台12315何用？难道让我为这几十元一二百元去起诉商家吗？
淘宝这些商家不一直就是倚仗着淘宝平台客服的不作为和12315对事情的这种解决态度一直为所欲为么。难怪淘宝客服的回话一直就是具体请与商家协商，我们也不能管他发不发货，而商家更是只会那一句实在抱歉这个是不能发货的。他们只会按照平台的规则，什么法律，想遵法，请您起诉我们，亲。