1. 题目类型: 单选题
头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（ ）。
A. 第一个阶段是提出想法
B. 第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选
C. 两个阶段是相互关联的
D. 两个阶段可以同时进行
2. 题目类型: 单选题
SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（ ）。
A. S——明确的
B. M——可实现的
C. A——可达到的
D. T——有时间规定的
3. 题目类型: 单选题
电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（ ）。
A. 匿名性
B. 权威的损失
C. 更多人员参与
D. 同步性
4. 题目类型: 单选题
小赵在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己的部门主管常常将重要工作委派给他，这属于他的（ ）。
A. 优势
B. 劣势
C. 机会
D. 威胁
5. 题目类型: 单选题
根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（ ）阶段开始学习。
A. 应用
B. 反思
C. 理论化
D. 获得经验
6. 题目类型: 单选题
由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（ ）的学习方式最合适。
A. 委托培训
B. 研讨会
C. 工作观摩或工作伙伴
D. 远程学习
7. 题目类型: 单选题
刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（ ）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。
A. 活动跟踪表
B. 头脑风暴法
C. SMART原则
D. PEST法
8. 题目类型: 单选题
制订一个具体完善的计划对工作来说是至关重要的，关于计划，说法不正确的是（ ）。
A. 计划要平衡任务、团队、个人三方面的行动
B. 计划可以帮助员工适应日常工作
C. 变化太快，计划并不起作用
D. 计划和现实世界是密切相关的
9. 题目类型: 单选题
小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（ ）。
A. 分析自己何时工作效率最高
B. 严格执行计划
C. 延长工作时间
D. 养成并坚持良好的工作习惯
10. 题目类型: 单选题
好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（ ）。
A. 说话时过度使用“我”
B. 不惜一切代价想赢
C. 不听取他人意见
D. 自我牺牲，成全他人
11. 题目类型: 单选题
环境的布局设计可以传递一定的信息，这是（ ）方式的一种应用。
A. 道具沟通
B. 身体语言沟通
C. 副语言沟通
D. 书面语言沟通
12. 题目类型: 单选题
在工作场所应用QQ、微信等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（ ）。
A. 电子邮件
B. 即时信息沟通
C. 数字传真
D. 视频会议
13. 题目类型: 单选题
书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（ ）。
A. 递送给哪些人
B. 他们会提出何种反驳论点及论据
C. 他们对这个议题是否事先有所了解
D. 如何处理他们提出的意见
14. 题目类型: 单选题
在会议协调阶段中，对于“确定一套协调的方法”阶段，对应做法正确的是（ ）。
A. 展开正题、扩大纵深、激发思路、活跃气氛、分类归纳、作出决定、一致通过
B. 如果大家互相不认识，应先做一个介绍
C. 为全体与会人员服务，不是包揽会议
D. 重新陈述议程中的内容
15. 题目类型: 单选题
进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（ ）。
A. 吸引听众的参与
B. 灌输更多的信息
C. 运用形体语言
D. 建立良好的关系
16. 题目类型: 单选题
谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（ ）决定了谈判能否成功。
A. 领导能力
B. 作出合理反应的能力
C. 团队建设能力
D. 书面表达能力
17. 题目类型: 单选题
根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的（ ）环境。
A. 经济
B. 社会文化
C. 技术
D. 政治法律
18. 题目类型: 单选题
根据SWOT分析法，不属于组织优势的是（ ）。
A. 以客户为导向，强调团队合作
B. 明确的战略
C. 有稳定的队伍，注重员工培训
D. 人员更替频繁
19. 题目类型: 单选题
组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（ ）。
A. 提高客户满意度
B. 增加收益
C. 击垮所有竞争对手
D. 降低营运成本
20. 题目类型: 单选题
在平衡计分卡中，经济附加值属于（ ）角度的指标。
A. 客户
B. 财务
C. 内部流程
D. 学习与成长
21. 题目类型: 单选题
推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（ ）。
A. 节省了作决策的时间
B. 使每一个团队成员都有自己的决定权
C. 提高了团队的工作效率
D. 极大地发挥了团队工作的优势
22. 题目类型: 单选题
宣传部门得到通知，向传媒界发布了召开新产品发布会的消息；而技术部门表示新产品还未进行测试，不能发布。这个冲突产生的根本原因是（ ）。
A. 相互缺乏沟通或误传消息
B. 对有限资源的竞争
C. 相互侵犯
D. 优先权的冲突
23. 题目类型: 单选题
优秀团队具有很多优势，不属于优秀团队优势的是（ ）。
A. 团队工作效率高
B. 能够灵活地适应环境的变化
C. 具有团队使命感
D. 增强独立完成各自工作的能力
24. 题目类型: 单选题
吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（ ）。
A. 领导
B. 谋士
C. 实施人员
D. 协调人员
25. 题目类型: 单选题
折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（ ）。
A. 推迟冲突的解决
B. 因为没有争论，所以结果可能很差
C. 能快速取得最佳结果
D. 虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获
26. 题目类型: 单选题
团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。“按照标准分析解决方案”属于（ ）决策。
A. 理性
B. 创造性
C. 长期性
D. 短期性
27. 题目类型: 单选题
天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（ ）。
A. 到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力
B. 今年十月份，邀请一些销售精英到公司做演讲
C. 今年年底，举办一次管理人员的培训
D. 明年年初，开展一场各地销售水平的比赛
28. 题目类型: 单选题
团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，但不包括（ ）的角色。
A. 导师
B. 教练
C. 鼓励者
D. 挑战者
29. 题目类型: 单选题
在培训结束后，团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。在非正式审查的过程中，领导应该注意（ ）。
A. 主要询问他们学习过程中遇到的大问题，琐碎问题可忽视
B. 对于学员提出的问题，应直接告诉他们该如何做
C. 事先将需要提问的问题罗列出来
D. 保持平易近人的态度
30. 题目类型: 单选题
团队目标和组织目标的关系是（ ）。
A. 组织目标服从团队目标
B. 团队目标和组织目标一样
C. 团队目标和组织目标没有关系
D. 团队目标服从组织目标
31. 题目类型: 单选题
志和公司打算对所有老员工进行关于某个主题的培训，并且在课程结束后，要求学员的评分在85分以上，低于85分就认为培训效果不理想。分数的限定体现了SMART原则中的（ ）原则。
A. 有时间限定的
B. 可达到的
C. 可衡量的
D. 可实现的
32. 题目类型: 单选题
王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（ ）。
A. 市场占有率
B. 合同成交率
C. 销售额
D. 顾客意见调查表
33. 题目类型: 单选题
身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（ ）。
A. 在做出反馈时，口头语言比身体语言准确
B. 反馈在严肃、紧张的氛围中进行，会取得更好的效果
C. 如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息
D. 在进行身体语言反馈时，无须保存记录
34. 题目类型: 单选题
根据赫兹伯格的双因素理论，（ ）属于激励因素。
A. 工资、福利、人际关系
B. 工资、成就、监督
C. 成就、监督、人际关系
D. 成就、发展、责任
35. 题目类型: 单选题
交流是一个双向的过程，这个过程不包括（ ）。
A. 发送者和接收者
B. 向别人发送信息
C. 外部控制
D. 别人给予反馈
36. 题目类型: 单选题
关于组织文化，说法不正确的是（ ）。
A. 组织文化能够影响一个人在组织中的工作能力，影响他们为组织做贡献的意愿
B. 组织文化能够影响人对组织的总体满意程度
C. 个人无法对组织文化产生影响
D. 组织的每位新成员都应该适应组织文化
37. 题目类型: 单选题
领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的是（ ）。
A. 因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听
B. 团队领导者通常意味着要有更广泛的能力,并能够凭借这种能力来发展团队和个人
C. 领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用
D. 团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向
38. 题目类型: 单选题
完成任务是领导者的主要任务之一。关于“完成任务”，说法正确的是（ ）。
A. 领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突
B. 领导者需要控制自己的感情并理解其他团队成员的情感
C. 领导者需要帮着团队成员培养他们的能力
D. 在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训
39. 题目类型: 单选题
“领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”属于营造信任氛围中的（ ）的方法。
A. 客观对待并一视同仁
B. 开诚布公
C. 信守诺言
D. 承认错误和过失
40. 题目类型: 单选题
如果授权出现了问题，员工在完成工作的过程中有可能会偏离正常的轨道，可以通过（ ）的方法来使员工工作回到正常的轨道。
A. 把授权的工作转交给另外一名员工
B. 不干预
C. 帮助员工解决问题，而不仅仅是对其责备
D. 收回授权的所有工作
41. 题目类型: 综合题
网络部王经理找到人力资源部的任经理，要求对网络部小陈工资调整幅度一事重新加以考虑。王经理拿出小陈一年的工作业绩评估表：“任经理，您是否可以重新考虑一下我们部门小陈的加薪问题。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。”任经理对王经理解释道：“考虑她的薪水在同级别的人中已属高薪了，所以这次年度加薪才没有同意你们网络部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。”王经理：“小陈的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理应提高她的加薪幅度。工资的基数问题，这是公司当时同她讲好的呀，不能把这带入加薪幅度的问题中来，这不符合公司的薪资制度……”王经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取。
王经理和任经理的沟通方式属于（ ）。
A. 书面语言沟通
B. 口头语言沟通
C. 身体语言沟通
D. 副语言沟通
王经理和任经理沟通的方式中，具体的方法是（ ）。
A. 电话
B. 小组讨论
C. 一对一
D. 讲话/简短指示
王经理和任经理沟通时采取的具体方法的缺点是（ ）。
A. 如果人们在忙于其他事务，会使人分心
B. 不利于信息的共享
C. 不适于讨论涉及个人的问题
D. 不能获得充分的反馈
王经理和任经理沟通时采取的具体方法的优点是（ ）。
A. 讨论团队问题和征求不同意见
B. 可发现单独的问题
C. 命令性强
D. 传播面广
王经理在与任经理进行沟通时，不可采用的沟通技巧是（ ）。
A. 让对方接受自己的观点
B. 建立友善良好的关系
C. 善于聆听
D. 把自己的观点强加给对方
42. 题目类型: 综合题
小暮是某印刷公司的一名财务人员。在他工作期间，遇到了一个最难对付的客户，这个客户让他学会了如何谈判。起初小暮很怕跟他打交道，因为小暮认为这个客户脑子快、心眼儿多，常常算计别人。每次办完业务之后，小暮的感觉就是“又按他说的办了”。每次谈判过程总是被他主导，小暮一直得跟随他的节奏。无论是否同意，小暮都会接纳他的观点，并表现得真诚坦率，愿意与他合作。这样讨论的步调就完全由他支配，被他控制，小暮没有了主动权。同这个客户打交道久了，小暮也渐渐认识到问题的症结所在，他决定放慢步调，延缓谈判进程。当客户提出的问题比较刁钻时，小暮总是保持平静的心态，以客观的态度对待问题，同时采取一定的技巧拖延或者转移，甚至在不置可否的情形下抛出自己的方案。有时候小暮会故意装作喝茶或上厕所等，留给自己思考的时间，也使客户明白自己不同意他的方案，这样等回到谈判过程中的时候，客户往往不得不改变提议。结果小暮渐渐发现，同这个客户打交道也并不难，自己完全能够起主导作用。他们尽量选择双方都比较喜欢的方式进行，合作也更加融洽。更重要的是，这样的谈判往往能够获得对小暮公司更有利的结果，使他为公司获得了利益。
小暮与这个客户在谈判过程中，采用了（ ）的技巧，使自己获得主动权。
A. 不立即回应
B. 控制对方
C. 直入主题
D. 处事果断
当小暮不同意客户提出的方案时，（ ）的方式是他不可取的。
A. 说明必须要征求上级的意见
B. 为了维持长期合作关系，草率接受对方意见
C. 一句话也不说，先认真仔细地听
D. 查找相关的数据，然后再答复
起初，小暮很怕与这个客户打交道，因为谈判过程总是被他主导，无论小暮是否同意，都得按照他说的做。由此可看出这个客户是一个（ ）。
A. 消极自卑的人
B. 优柔寡断的人
C. 专横武断的人
D. 处事果断的人
不同谈判风格的人具有不同的特点，这个客户的谈判风格的特点是（ ）。
A. 能够考虑他人感受
B. 真诚坦率
C. 不知道想要什么
D. 发表自己的意见并视其为不可改变的事实
后来，小暮和这个客户尽量选择双方都比较喜欢的方式进行谈判，这样取得的谈判结果具有的特点是（ ）。
A. 各自坚持不能让对方获利
B. 着眼于解决短期问题
C. 双方都获得了好处
D. 客户获得的利益最大
43. 题目类型: 综合题
作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，上面清楚地列出该年度培训课程的题目、培训内容、授课时间及地点等，并在年底前将大纲分发给杜邦各业务主管。各业务主管根据员工的工作范围，结合员工的需求，参照培训大纲为每个员工制定一份培训计划，员工会按此计划参加培训。在培训结束后，员工定期反馈培训效果。杜邦公司还给员工提供平等的、多元化的培训机会，每位员工都有机会接受像公司概况、商务英语写作、有效的办公室工作等内容的基本培训。公司还很重视对员工潜能的开发，根据员工不同的教育背景、工作经验、职位需求提供不同的培训，培训范围从前台接待员的“电话英语”到高级管理人员的“危机处理”。此外，如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有帮助，就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训。
从团队发展的角度来看，重视对员工的培训可以促进团队成员的发展。杜邦公司在促进员工发展时采用的方式主要是（ ）。
A. 工作观摩
B. 岗位轮换
C. 培训
D. 训练
杜邦公司的培训协调员根据员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，这属于发展循环周期的（ ）阶段。
A. 检查目标
B. 明确发展要求
C. 同意发展目标
D. 实施和支持学习
对杜邦公司拟定培训大纲所属阶段，没有帮助的是（ ）。
A. 工作需要的技能和知识
B. 团队成员的年龄
C. 团队成员的工作绩效
D. 团队成员现有的技能和知识
在培训结束后，员工定期反馈培训效果，这属于发展循环周期的（ ）阶段
A. 评估学习和方法的有效性
B. 制定计划
C. 团队支持
D. 正式学习
为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（ ）。
A. 成员个人的技能水平
B. 领导者偏好
C. 在时间、工作、资金等方面支出的成本
D. 资源的可用性
44. 题目类型: 综合题
李天毕业后被一家中日合资公司招为推销员。刚上班的头两年，他的销售成绩只属一般。随着他对业务越来越熟练，他的销售额也渐渐上升了。到了第三年年底他已列入全公司销售员中的头几名了。下一年他很有信心夺得推销员中的冠军。不过公司的政策是不公布其他人的销售额，也不鼓励互相比较，所以他对自己能否坐上第一把交椅还不是很有把握。去年，他又提前完成了定额。年底日方销售经理召他去汇报工作，听完他的汇报后，经理祝贺他，并说：“咱公司要再有几个像你这样的推销明星就好了。”李天只微微一笑，他心中思忖，这不就意味着承认他在销售员队伍中出类拔萃、独占鳌头么。今年，公司又把他的定额提高25%，尽管一开始不如去年顺利，他仍是一马当先，比预计干得要好。可是，令他烦恼的是公司不公布其他人的销售额，大家干得好坏没个说法。他听说本市另两家中外合资的化妆品制造企业都在搞销售竞赛和有奖活动，还有内部发行的公司通讯之类的小报，让人人知道每个人的销售情况，还表扬每季和年度最佳销售员。想到自己公司的这套做法，他特别恼火。上星期，他主动去找日方销售经理，谈了他的想法，建议按成绩发给奖金。不料那位日本上司说这是既定政策，拒绝了他的建议。昨天，令公司领导吃惊的是，李天辞职而去。
根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（ ）。
A. 物质基础
B. 激励程度
C. 精神状态
D. 主导需求
根据马斯洛的需求层次理论，表扬每季和年度最佳销售员的做法满足了销售人员（ ）的需求。
A. 安全
B. 生理
C. 自尊
D. 社会
第三年年底，李天很有信心夺得下一年的推销冠军，工作给他带来了很大的个人满足感。这体现了李天（ ）的需求得到了满足。
A. 自我实现
B. 归属感
C. 尊严
D. 情感
李天辞职的直接原因在于（ ）。
A. 他能找到一家待遇更好的公司
B. 公司没有采取措施对表现优秀的员工进行适当的激励
C. 他在公司里受到歧视
D. 公司领导排斥他
除了进行奖励外，提高激励水平的方法还有很多，但是（ ）不能用来作为提高激励水平的方法。
A. 工作扩展
B. 工作轮换
C. 工作充实
D. 工作复杂化
注意：本试卷题目信息来源于网络收集，仅提供复习学习使用！
注意：本试卷题目信息来源于网络收集，仅提供复习学习使用！
注意：本试卷题目信息来源于网络收集，仅提供复习学习使用！
头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（ ）。
A. 第一个阶段是提出想法
B. 第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选
C. 两个阶段是相互关联的
D. 两个阶段可以同时进行
2. 题目类型: 单选题
SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（ ）。
A. S——明确的
B. M——可实现的
C. A——可达到的
D. T——有时间规定的
3. 题目类型: 单选题
电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（ ）。
A. 匿名性
B. 权威的损失
C. 更多人员参与
D. 同步性
4. 题目类型: 单选题
小赵在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己的部门主管常常将重要工作委派给他，这属于他的（ ）。
A. 优势
B. 劣势
C. 机会
D. 威胁
5. 题目类型: 单选题
根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（ ）阶段开始学习。
A. 应用
B. 反思
C. 理论化
D. 获得经验
6. 题目类型: 单选题
由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（ ）的学习方式最合适。
A. 委托培训
B. 研讨会
C. 工作观摩或工作伙伴
D. 远程学习
7. 题目类型: 单选题
刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（ ）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。
A. 活动跟踪表
B. 头脑风暴法
C. SMART原则
D. PEST法
8. 题目类型: 单选题
制订一个具体完善的计划对工作来说是至关重要的，关于计划，说法不正确的是（ ）。
A. 计划要平衡任务、团队、个人三方面的行动
B. 计划可以帮助员工适应日常工作
C. 变化太快，计划并不起作用
D. 计划和现实世界是密切相关的
9. 题目类型: 单选题
小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（ ）。
A. 分析自己何时工作效率最高
B. 严格执行计划
C. 延长工作时间
D. 养成并坚持良好的工作习惯
10. 题目类型: 单选题
好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（ ）。
A. 说话时过度使用“我”
B. 不惜一切代价想赢
C. 不听取他人意见
D. 自我牺牲，成全他人
11. 题目类型: 单选题
环境的布局设计可以传递一定的信息，这是（ ）方式的一种应用。
A. 道具沟通
B. 身体语言沟通
C. 副语言沟通
D. 书面语言沟通
12. 题目类型: 单选题
在工作场所应用QQ、微信等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（ ）。
A. 电子邮件
B. 即时信息沟通
C. 数字传真
D. 视频会议
13. 题目类型: 单选题
书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（ ）。
A. 递送给哪些人
B. 他们会提出何种反驳论点及论据
C. 他们对这个议题是否事先有所了解
D. 如何处理他们提出的意见
14. 题目类型: 单选题
在会议协调阶段中，对于“确定一套协调的方法”阶段，对应做法正确的是（ ）。
A. 展开正题、扩大纵深、激发思路、活跃气氛、分类归纳、作出决定、一致通过
B. 如果大家互相不认识，应先做一个介绍
C. 为全体与会人员服务，不是包揽会议
D. 重新陈述议程中的内容
15. 题目类型: 单选题
进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（ ）。
A. 吸引听众的参与
B. 灌输更多的信息
C. 运用形体语言
D. 建立良好的关系
16. 题目类型: 单选题
谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（ ）决定了谈判能否成功。
A. 领导能力
B. 作出合理反应的能力
C. 团队建设能力
D. 书面表达能力
17. 题目类型: 单选题
根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的（ ）环境。
A. 经济
B. 社会文化
C. 技术
D. 政治法律
18. 题目类型: 单选题
根据SWOT分析法，不属于组织优势的是（ ）。
A. 以客户为导向，强调团队合作
B. 明确的战略
C. 有稳定的队伍，注重员工培训
D. 人员更替频繁
19. 题目类型: 单选题
组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（ ）。
A. 提高客户满意度
B. 增加收益
C. 击垮所有竞争对手
D. 降低营运成本
20. 题目类型: 单选题
在平衡计分卡中，经济附加值属于（ ）角度的指标。
A. 客户
B. 财务
C. 内部流程
D. 学习与成长
21. 题目类型: 单选题
推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（ ）。
A. 节省了作决策的时间
B. 使每一个团队成员都有自己的决定权
C. 提高了团队的工作效率
D. 极大地发挥了团队工作的优势
22. 题目类型: 单选题
宣传部门得到通知，向传媒界发布了召开新产品发布会的消息；而技术部门表示新产品还未进行测试，不能发布。这个冲突产生的根本原因是（ ）。
A. 相互缺乏沟通或误传消息
B. 对有限资源的竞争
C. 相互侵犯
D. 优先权的冲突
23. 题目类型: 单选题
优秀团队具有很多优势，不属于优秀团队优势的是（ ）。
A. 团队工作效率高
B. 能够灵活地适应环境的变化
C. 具有团队使命感
D. 增强独立完成各自工作的能力
24. 题目类型: 单选题
吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（ ）。
A. 领导
B. 谋士
C. 实施人员
D. 协调人员
25. 题目类型: 单选题
折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（ ）。
A. 推迟冲突的解决
B. 因为没有争论，所以结果可能很差
C. 能快速取得最佳结果
D. 虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获
26. 题目类型: 单选题
团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。“按照标准分析解决方案”属于（ ）决策。
A. 理性
B. 创造性
C. 长期性
D. 短期性
27. 题目类型: 单选题
天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（ ）。
A. 到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力
B. 今年十月份，邀请一些销售精英到公司做演讲
C. 今年年底，举办一次管理人员的培训
D. 明年年初，开展一场各地销售水平的比赛
28. 题目类型: 单选题
团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，但不包括（ ）的角色。
A. 导师
B. 教练
C. 鼓励者
D. 挑战者
29. 题目类型: 单选题
在培训结束后，团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。在非正式审查的过程中，领导应该注意（ ）。
A. 主要询问他们学习过程中遇到的大问题，琐碎问题可忽视
B. 对于学员提出的问题，应直接告诉他们该如何做
C. 事先将需要提问的问题罗列出来
D. 保持平易近人的态度
30. 题目类型: 单选题
团队目标和组织目标的关系是（ ）。
A. 组织目标服从团队目标
B. 团队目标和组织目标一样
C. 团队目标和组织目标没有关系
D. 团队目标服从组织目标
31. 题目类型: 单选题
志和公司打算对所有老员工进行关于某个主题的培训，并且在课程结束后，要求学员的评分在85分以上，低于85分就认为培训效果不理想。分数的限定体现了SMART原则中的（ ）原则。
A. 有时间限定的
B. 可达到的
C. 可衡量的
D. 可实现的
32. 题目类型: 单选题
王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（ ）。
A. 市场占有率
B. 合同成交率
C. 销售额
D. 顾客意见调查表
33. 题目类型: 单选题
身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（ ）。
A. 在做出反馈时，口头语言比身体语言准确
B. 反馈在严肃、紧张的氛围中进行，会取得更好的效果
C. 如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息
D. 在进行身体语言反馈时，无须保存记录
34. 题目类型: 单选题
根据赫兹伯格的双因素理论，（ ）属于激励因素。
A. 工资、福利、人际关系
B. 工资、成就、监督
C. 成就、监督、人际关系
D. 成就、发展、责任
35. 题目类型: 单选题
交流是一个双向的过程，这个过程不包括（ ）。
A. 发送者和接收者
B. 向别人发送信息
C. 外部控制
D. 别人给予反馈
36. 题目类型: 单选题
关于组织文化，说法不正确的是（ ）。
A. 组织文化能够影响一个人在组织中的工作能力，影响他们为组织做贡献的意愿
B. 组织文化能够影响人对组织的总体满意程度
C. 个人无法对组织文化产生影响
D. 组织的每位新成员都应该适应组织文化
37. 题目类型: 单选题
领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的是（ ）。
A. 因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听
B. 团队领导者通常意味着要有更广泛的能力,并能够凭借这种能力来发展团队和个人
C. 领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用
D. 团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向
38. 题目类型: 单选题
完成任务是领导者的主要任务之一。关于“完成任务”，说法正确的是（ ）。
A. 领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突
B. 领导者需要控制自己的感情并理解其他团队成员的情感
C. 领导者需要帮着团队成员培养他们的能力
D. 在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训
39. 题目类型: 单选题
“领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”属于营造信任氛围中的（ ）的方法。
A. 客观对待并一视同仁
B. 开诚布公
C. 信守诺言
D. 承认错误和过失
40. 题目类型: 单选题
如果授权出现了问题，员工在完成工作的过程中有可能会偏离正常的轨道，可以通过（ ）的方法来使员工工作回到正常的轨道。
A. 把授权的工作转交给另外一名员工
B. 不干预
C. 帮助员工解决问题，而不仅仅是对其责备
D. 收回授权的所有工作
41. 题目类型: 综合题
网络部王经理找到人力资源部的任经理，要求对网络部小陈工资调整幅度一事重新加以考虑。王经理拿出小陈一年的工作业绩评估表：“任经理，您是否可以重新考虑一下我们部门小陈的加薪问题。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。”任经理对王经理解释道：“考虑她的薪水在同级别的人中已属高薪了，所以这次年度加薪才没有同意你们网络部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。”王经理：“小陈的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理应提高她的加薪幅度。工资的基数问题，这是公司当时同她讲好的呀，不能把这带入加薪幅度的问题中来，这不符合公司的薪资制度……”王经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取。
王经理和任经理的沟通方式属于（ ）。
A. 书面语言沟通
B. 口头语言沟通
C. 身体语言沟通
D. 副语言沟通
王经理和任经理沟通的方式中，具体的方法是（ ）。
A. 电话
B. 小组讨论
C. 一对一
D. 讲话/简短指示
王经理和任经理沟通时采取的具体方法的缺点是（ ）。
A. 如果人们在忙于其他事务，会使人分心
B. 不利于信息的共享
C. 不适于讨论涉及个人的问题
D. 不能获得充分的反馈
王经理和任经理沟通时采取的具体方法的优点是（ ）。
A. 讨论团队问题和征求不同意见
B. 可发现单独的问题
C. 命令性强
D. 传播面广
王经理在与任经理进行沟通时，不可采用的沟通技巧是（ ）。
A. 让对方接受自己的观点
B. 建立友善良好的关系
C. 善于聆听
D. 把自己的观点强加给对方
42. 题目类型: 综合题
小暮是某印刷公司的一名财务人员。在他工作期间，遇到了一个最难对付的客户，这个客户让他学会了如何谈判。起初小暮很怕跟他打交道，因为小暮认为这个客户脑子快、心眼儿多，常常算计别人。每次办完业务之后，小暮的感觉就是“又按他说的办了”。每次谈判过程总是被他主导，小暮一直得跟随他的节奏。无论是否同意，小暮都会接纳他的观点，并表现得真诚坦率，愿意与他合作。这样讨论的步调就完全由他支配，被他控制，小暮没有了主动权。同这个客户打交道久了，小暮也渐渐认识到问题的症结所在，他决定放慢步调，延缓谈判进程。当客户提出的问题比较刁钻时，小暮总是保持平静的心态，以客观的态度对待问题，同时采取一定的技巧拖延或者转移，甚至在不置可否的情形下抛出自己的方案。有时候小暮会故意装作喝茶或上厕所等，留给自己思考的时间，也使客户明白自己不同意他的方案，这样等回到谈判过程中的时候，客户往往不得不改变提议。结果小暮渐渐发现，同这个客户打交道也并不难，自己完全能够起主导作用。他们尽量选择双方都比较喜欢的方式进行，合作也更加融洽。更重要的是，这样的谈判往往能够获得对小暮公司更有利的结果，使他为公司获得了利益。
小暮与这个客户在谈判过程中，采用了（ ）的技巧，使自己获得主动权。
A. 不立即回应
B. 控制对方
C. 直入主题
D. 处事果断
当小暮不同意客户提出的方案时，（ ）的方式是他不可取的。
A. 说明必须要征求上级的意见
B. 为了维持长期合作关系，草率接受对方意见
C. 一句话也不说，先认真仔细地听
D. 查找相关的数据，然后再答复
起初，小暮很怕与这个客户打交道，因为谈判过程总是被他主导，无论小暮是否同意，都得按照他说的做。由此可看出这个客户是一个（ ）。
A. 消极自卑的人
B. 优柔寡断的人
C. 专横武断的人
D. 处事果断的人
不同谈判风格的人具有不同的特点，这个客户的谈判风格的特点是（ ）。
A. 能够考虑他人感受
B. 真诚坦率
C. 不知道想要什么
D. 发表自己的意见并视其为不可改变的事实
后来，小暮和这个客户尽量选择双方都比较喜欢的方式进行谈判，这样取得的谈判结果具有的特点是（ ）。
A. 各自坚持不能让对方获利
B. 着眼于解决短期问题
C. 双方都获得了好处
D. 客户获得的利益最大
43. 题目类型: 综合题
作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，上面清楚地列出该年度培训课程的题目、培训内容、授课时间及地点等，并在年底前将大纲分发给杜邦各业务主管。各业务主管根据员工的工作范围，结合员工的需求，参照培训大纲为每个员工制定一份培训计划，员工会按此计划参加培训。在培训结束后，员工定期反馈培训效果。杜邦公司还给员工提供平等的、多元化的培训机会，每位员工都有机会接受像公司概况、商务英语写作、有效的办公室工作等内容的基本培训。公司还很重视对员工潜能的开发，根据员工不同的教育背景、工作经验、职位需求提供不同的培训，培训范围从前台接待员的“电话英语”到高级管理人员的“危机处理”。此外，如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有帮助，就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训。
从团队发展的角度来看，重视对员工的培训可以促进团队成员的发展。杜邦公司在促进员工发展时采用的方式主要是（ ）。
A. 工作观摩
B. 岗位轮换
C. 培训
D. 训练
杜邦公司的培训协调员根据员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，这属于发展循环周期的（ ）阶段。
A. 检查目标
B. 明确发展要求
C. 同意发展目标
D. 实施和支持学习
对杜邦公司拟定培训大纲所属阶段，没有帮助的是（ ）。
A. 工作需要的技能和知识
B. 团队成员的年龄
C. 团队成员的工作绩效
D. 团队成员现有的技能和知识
在培训结束后，员工定期反馈培训效果，这属于发展循环周期的（ ）阶段
A. 评估学习和方法的有效性
B. 制定计划
C. 团队支持
D. 正式学习
为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（ ）。
A. 成员个人的技能水平
B. 领导者偏好
C. 在时间、工作、资金等方面支出的成本
D. 资源的可用性
44. 题目类型: 综合题
李天毕业后被一家中日合资公司招为推销员。刚上班的头两年，他的销售成绩只属一般。随着他对业务越来越熟练，他的销售额也渐渐上升了。到了第三年年底他已列入全公司销售员中的头几名了。下一年他很有信心夺得推销员中的冠军。不过公司的政策是不公布其他人的销售额，也不鼓励互相比较，所以他对自己能否坐上第一把交椅还不是很有把握。去年，他又提前完成了定额。年底日方销售经理召他去汇报工作，听完他的汇报后，经理祝贺他，并说：“咱公司要再有几个像你这样的推销明星就好了。”李天只微微一笑，他心中思忖，这不就意味着承认他在销售员队伍中出类拔萃、独占鳌头么。今年，公司又把他的定额提高25%，尽管一开始不如去年顺利，他仍是一马当先，比预计干得要好。可是，令他烦恼的是公司不公布其他人的销售额，大家干得好坏没个说法。他听说本市另两家中外合资的化妆品制造企业都在搞销售竞赛和有奖活动，还有内部发行的公司通讯之类的小报，让人人知道每个人的销售情况，还表扬每季和年度最佳销售员。想到自己公司的这套做法，他特别恼火。上星期，他主动去找日方销售经理，谈了他的想法，建议按成绩发给奖金。不料那位日本上司说这是既定政策，拒绝了他的建议。昨天，令公司领导吃惊的是，李天辞职而去。
根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（ ）。
A. 物质基础
B. 激励程度
C. 精神状态
D. 主导需求
根据马斯洛的需求层次理论，表扬每季和年度最佳销售员的做法满足了销售人员（ ）的需求。
A. 安全
B. 生理
C. 自尊
D. 社会
第三年年底，李天很有信心夺得下一年的推销冠军，工作给他带来了很大的个人满足感。这体现了李天（ ）的需求得到了满足。
A. 自我实现
B. 归属感
C. 尊严
D. 情感
李天辞职的直接原因在于（ ）。
A. 他能找到一家待遇更好的公司
B. 公司没有采取措施对表现优秀的员工进行适当的激励
C. 他在公司里受到歧视
D. 公司领导排斥他
除了进行奖励外，提高激励水平的方法还有很多，但是（ ）不能用来作为提高激励水平的方法。
A. 工作扩展
B. 工作轮换
C. 工作充实
D. 工作复杂化
注意：本试卷题目信息来源于网络收集，仅提供复习学习使用！
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