单选题问题1:
关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（ ）。
选项:对那些提出荒谬想法的人进行批评教育
选项:挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法
选项:仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号
选项:合理处理剩下的想法
问题2:
SMART原则中的M代表（ ）。
选项:明确的
选项:可衡量的
选项:可达到的
选项:有时间规定的
问题3:
能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在（ ）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。
选项:当你想学习和提高
选项:当你认为反馈是无价值
选项:当你主动寻求反馈
选项:当反馈来自于你尊敬的人
问题4:
小姜在进行个人SWOT分析时，发现他所在的公司热衷于提高内部人员的能力，这属于他的（ ）。
选项:优势
选项:劣势
选项:机会
选项:威胁
问题5:
根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（ ）阶段开始学习。
选项:应用
选项:反思
选项:理论化
选项:获得经验
问题6:
人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（ ）。
选项:小牛参加了公司的管理技巧培训，他觉得培训效果很差，对自己没有什么帮助，对此后的培训都不感兴趣了
选项:李总的日程表每天都排得满满的，他觉得自己根本没有空余的时间参加学习
选项:张伟在公司里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他觉得自己已经够好了，没有必要再学习
选项:小强虽然很忙，但是还是坚持每天3个小时的课程培训来充实自己
问题7:
缺乏灵活性是影响工作效率的重要因素。提高工作灵活性的做法中正确的是（ ）。
选项:事情一定要按照想象的情形发展
选项:期待别人和自己一样
选项:不要给别人留有空间
选项:规划出一天中的“机动时间”
问题8:
关于制订工作计划，说法正确的是（ ）。
选项:计划必须是非常精确的
选项:计划对于经常变化的工作来说是没有必要的
选项:工作计划对控制工作进度没有帮助
选项:计划必须是适合自己的，这样才能从中获益
问题9:
提高工作效率的方法有很多，不正确的是（ ）。
选项:为重要的工作选择最佳时间
选项:养成并坚持良好的工作习惯
选项:确保在做重要工作时不被打扰
选项:不受任何计划约束
问题10:
小张在公司经常自我贬低和自嘲，还常常自责，且优柔寡断，这表明他是一个（ ）。
选项:自信果断的人
选项:消极自卑的人
选项:好斗的人
选项:谦虚的人
问题11:
沟通的要素包括（ ）和时间安排五个方面。
选项:目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法
选项:方式方法，察言观色，目的意图，信息内容
选项:目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法
选项:信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色
问题12:
人力资源部的王经理想要把部门最新的员工通讯录通知给每位同事，最快捷有效的方式是（ ）。
选项:打印出来逐个发放
选项:电子邮件
选项:打印出来贴在布告栏
选项:面对面沟通
问题13:
关于身体语言沟通，说法正确的是（ ）。
选项:音调和语速的变化是一种身体语言沟通方式
选项:身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一
选项:相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多
选项:着装和化妆的不同不能体现身体语言沟通
问题14:
工作报告的三种形式中，有利于为团队内部讨论提供信息的形式是（ ）。
选项:从下到上形式
选项:平级形式
选项:从上到下形式
选项:中间形式
问题15:
小王在进行工作报告中，把与听众联系密切的内容注上重点符号，他这样做有助于（ ）。
选项:传达更多信息
选项:展示个人能力
选项:吸引听众的参与
选项:突显个人兴趣
问题16:
在谈判进行到中间时，（ ）对把握谈判基调是没有帮助的。
选项:警觉地捕捉对方的反应
选项:及时调整自己的谈判策略
选项:运用合理的态度回复对方的问题
选项:由于谈判是双向的，要采取强硬的态度
问题17:
张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是（ ）。
选项:任务文化
选项:个人文化
选项:角色文化
选项:权力文化
问题18:
根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（ ）。
选项:少而且不容易得到
选项:分散，可靠性一般
选项:员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享
选项:不同客户群体的需求差异大，所以工作量大
问题19:
许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“不管我们在何处营业，我们都要尊重他人的生活方式、习惯、文化和爱好。”这体现了其价值观中的（ ）。
选项:责任
选项:自由
选项:尊重
选项:正直
问题20:
在平衡计分卡中，员工满意度属于（ ）角度的指标。
选项:财务
选项:学习与成长
选项:客户
选项:内部流程
问题21:
推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（ ）。
选项:节省了作决策的时间
选项:使每一个团队成员都有自己的决定权
选项:提高了团队的工作效率
选项:极大地发挥了团队工作的优势
问题22:
团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（ ）。
选项:确保这些团队清楚地了解自己团队的工作是如何影响其他团队的
选项:确保各方的目标与计划相互协调
选项:确定对团队的发展产生影响的其他团队
选项:对自己团队的工作目标和任务严格保密
问题23:
优秀团队具有很多优势，不属于优秀团队优势的是（ ）。
选项:团队工作效率高
选项:能够灵活地适应环境的变化
选项:具有团队使命感
选项:增强独立完成各自工作的能力
问题24:
李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他扮演的角色是（ ）。
选项:谋士
选项:实施人员
选项:领导
选项:挑战者
问题25:
迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是（ ）。
选项:推迟冲突的解决
选项:虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获
选项:因为没有争论，所以结果可能很差
选项:能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间
问题26:
在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小高与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；改变员工午餐休息的时间；改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的（ ）阶段。
选项:做出决策
选项:建立多个选择标准
选项:阐明问题
选项:提出多个解决方案
问题27:
乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（ ）。
选项:提高货品上架率
选项:每月组织一次对公关部的培训
选项:提高公关部的宣传能力
选项:在一个月内，招聘两名销售主管
问题28:
团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，但不包括（ ）的角色。
选项:导师
选项:教练
选项:鼓励者
选项:挑战者
问题29:
关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（ ）。
选项:非正式审查形式比较随意，用处不大
选项:审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的
选项:正式审查注重的是成果
选项:正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行
问题30:
王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标。根据目标管理计划，下一个步骤应该（ ）。
选项:制订组织的整体目标和战略
选项:与下级共同商定实现目标的行动计划
选项:实施行动计划
选项:实施绩效奖励
问题31:
公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（ ）。
选项:服务信息
选项:技术人员
选项:信息技术设备
选项:资金
问题32:
吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（ ）。
选项:软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等
选项:硬指标是事实和统计数据
选项:软指标比硬指标更有效
选项:软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标
问题33:
一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一的反馈，说法不正确的是（ ）。
选项:反馈可以针对团队，也可以针对个人
选项:严厉地责骂某人也是合理反馈的一种方式
选项:反馈针对的是人的行为而不是人本身
选项:当问题影响到团队的每个人时，反馈就是一项团队事务
问题34:
关于期望理论，说法不正确的是（ ）。
选项:期望理论认为，人们受到激励后不会更努力
选项:期望理论是将渴望获得奖励和努力工作联系在一起的理论
选项:期望理论的第一级结果是绩效水平提高
选项:期望理论的第二级结果是表扬、提拔、认可
问题35:
关于Y理论，说法不正确的是（ ）。
选项:赞同Y理论的人认为工作就是人的天性
选项:赞同Y理论的人认为人们都想对自己的努力负责
选项:赞同Y理论的人认为大部分人懒惰，不愿意工作
选项:赞同Y理论的人认为如果员工没有被激励是因为组织中存在某些不足
问题36:
因为每个人喜欢的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，这时团队领导应该（ ）。
选项:向成员强行灌输文化
选项:任由成员张扬个性
选项:注重倾听，确定团队有支持型的环境
选项:改变组织文化
问题37:
李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（ ）。
选项:李总——确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；赵主管——组织实施计划，展望未来
选项:李总——准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划
选项:李总——准备具体的计划和预算，组织实施计划；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞
选项:李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划
问题38:
领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们愿意为集体作贡献。这属于领导者三项任务中的（ ）。
选项:完成任务
选项:建设团队
选项:发展个人
选项:人际交往
问题39:
团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（ ）。
选项:团队成员抱怨得不到所需的信息
选项:团队成员自由地发表不同意见
选项:团队成员互相尊重
选项:团队成员很放心地承担风险
问题40:
很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，不授权的原因有很多，不包括（ ）。
选项:对自己角色的理解问题
选项:对他人的信任问题
选项:可以节省更多宝贵时间
选项:下属所具有的能力和经验
综合题
本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。 有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。 第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！” 第三天，后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。福特公司的新车上市给本田公司带来了不小的冲击。
问题1:
罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（ ）。
选项:书面语言沟通
选项:非语言沟通
选项:口头语言沟通
选项:副语言沟通
问题1:
罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（ ）。
选项:电话
选项:小组讨论
选项:一对一
选项:讲话/简短指示
问题1:
罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（ ）。
选项:仔细观察
选项:心平气和
选项:认真倾听
选项:居高临下
问题1:
本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（ ）。
选项:不传达自己的想法
选项:建立友善良好的关系
选项:善于提问
选项:善于聆听
问题1:
罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（ ）。
选项:防止注意力分散
选项:适时提出问题，以便弄清疑惑之处
选项:如果对方正在思考，坦然地静静等待
选项:一边工作，一边聆听
小暮是某印刷公司的一名财务人员。在他工作期间，遇到了一个最难对付的客户，这个客户让他学会了如何谈判。起初小暮很怕跟他打交道，因为小暮认为这个客户脑子快、心眼儿多，常常算计别人。每次办完业务之后，小暮的感觉就是“又按他说的办了”。每次谈判过程总是被他主导，小暮一直得跟随他的节奏。无论是否同意，小暮都会接纳他的观点，并表现得真诚坦率，愿意与他合作。这样讨论的步调就完全由他支配，被他控制，小暮没有了主动权。 同这个客户打交道久了，小暮也渐渐认识到问题的症结所在，他决定放慢步调，延缓谈判进程。当客户提出的问题比较刁钻时，小暮总是保持平静的心态，以客观的态度对待问题，同时采取一定的技巧拖延或者转移，甚至在不置可否的情形下抛出自己的方案。有时候小暮会故意装作喝茶或上厕所等，留给自己思考的时间，也使客户明白自己不同意他的方案，这样等回到谈判过程中的时候，客户往往不得不改变提议。 结果小暮渐渐发现，同这个客户打交道也并不难，自己完全能够起主导作用。他们尽量选择双方都比较喜欢的方式进行，合作也更加融洽。更重要的是，这样的谈判往往能够获得对小暮公司更有利的结果，使他为公司获得了利益。
问题2:
小暮与这个客户在谈判过程中，采用了（ ）的技巧，使自己获得主动权。
选项:不立即回应
选项:控制对方
选项:直入主题
选项:处事果断
问题2:
当小暮不同意客户提出的方案时，（ ）的方式是他不可取的。
选项:说明必须要征求上级的意见
选项:为了维持长期合作关系，草率接受对方意见
选项:一句话也不说，先认真仔细地听
选项:查找相关的数据，然后再答复
问题2:
起初，小暮很怕与这个客户打交道，因为谈判过程总是被他主导，无论小暮是否同意，都得按照他说的做。由此可看出这个客户是一个（ ）。
选项:消极自卑的人
选项:优柔寡断的人
选项:专横武断的人
选项:处事果断的人
问题2:
不同谈判风格的人具有不同的特点，这个客户的谈判风格的特点是（ ）。
选项:能够考虑他人感受
选项:真诚坦率
选项:不知道想要什么
选项:发表自己的意见并视其为不可改变的事实
问题2:
后来，小暮和这个客户尽量选择双方都比较喜欢的方式进行谈判，这样取得的谈判结果具有的特点是（ ）。
选项:各自坚持不能让对方获利
选项:着眼于解决短期问题
选项:双方都获得了好处
选项:客户获得的利益最大
康佳集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点。康佳集团将新入职的员工培训分为一线员工入职培训、有经验的专业技术人员入职培训和应届毕业生入职培训三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。针对一线员工的入职培训，除了常规性的培训内容以外，还规划了一线优秀员工座谈、生产岗位介绍等课程，并采用师傅带徒弟的方式，指定专人对新员工进行生活和工作方面的指导；有经验的专业技术人员的入职培训，除了常规性的培训内容外，增加了企业环境与生产线参观、团队建设与沟通技能训练等课程；而对于应届毕业生的入职培训，除了一些常规的课程外，还针对其特点，安排了校友座谈、公司各部门负责人讨论等活动，同时，还规划了三个月生产线各岗位轮流实习、专业岗位技术实习等内容，采取导师制的方式，派资深员工辅导新员工进行自我评估，制订个人职业生涯规划，并对实习期间的工作进行指导与考核，使其能尽快熟悉企业，成为真正的企业人。 另外，针对企业用工的特点，不定期招聘的单个新员工在办理入职手续之前，由专人进行3小时的单独指导，培训内容包含新入职员工必须掌握的与工作相关的内容，之后才针对新员工的类型，组织实施新员工入职培训。
问题3:
康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的（ ）。
选项:工作观摩
选项:岗位轮换
选项:训练
选项:伙伴工作
问题3:
康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这种学习方式主要的适用范围是（ ）。
选项:与整个项目无关的任务
选项:专业技术学习
选项:岗前培训
选项:在较长的时间里熟悉新的角色和任务
问题3:
康佳集团的新员工在实习期内需要学习很多与工作相关的知识，这属于发展方法里的（ ）。
选项:脱产培训
选项:在职学习
选项:工作轮换
选项:研讨会
问题3:
康佳集团将新入职的员工培训分为三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。这属于发展循环周期的（ ）阶段。
选项:检查目标
选项:明确发展要求
选项:同意发展目标
选项:实施和支持学习
问题3:
为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（ ）。
选项:成员个人的技能水平
选项:领导者的偏好
选项:在时间、工作、资金等方面支出的成本
选项:资源的可用性
达立公司会议室里，徐总经理、人力资源部蔡经理和新进公司的技术人员正在进行对话。 徐总经理一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”没人回答。徐总经理接着说：“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希望你们离开。今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法。”会议室稍有动静。小李轻声说道：“我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么。” 小胡接下去说：“招聘的时候，承诺的月工资是2600元，我们报到后才知试用期工资仅1500元/月，而我们这个月真正拿到的工资只有1000元。” 听到这里，徐总经理说：“谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的成绩。由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！”
问题4:
根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（ ）。
选项:物质基础
选项:激励程度
选项:精神状态
选项:主导需求
问题4:
徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（ ）需求。
选项:安全
选项:自尊
选项:优越感
选项:精神
问题4:
小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（ ）的需求。
选项:生理
选项:归属感
选项:自我实现
选项:情感
问题4:
小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（ ）需求没有得到满足。
选项:社会
选项:自我实现
选项:物质
选项:安全
问题4:
徐总经理希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（ ）。
选项:工作扩展
选项:工作轮换
选项:工作充实
选项:工作复杂化
关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（ ）。
选项:对那些提出荒谬想法的人进行批评教育
选项:挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法
选项:仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号
选项:合理处理剩下的想法
问题2:
SMART原则中的M代表（ ）。
选项:明确的
选项:可衡量的
选项:可达到的
选项:有时间规定的
问题3:
能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在（ ）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。
选项:当你想学习和提高
选项:当你认为反馈是无价值
选项:当你主动寻求反馈
选项:当反馈来自于你尊敬的人
问题4:
小姜在进行个人SWOT分析时，发现他所在的公司热衷于提高内部人员的能力，这属于他的（ ）。
选项:优势
选项:劣势
选项:机会
选项:威胁
问题5:
根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（ ）阶段开始学习。
选项:应用
选项:反思
选项:理论化
选项:获得经验
问题6:
人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（ ）。
选项:小牛参加了公司的管理技巧培训，他觉得培训效果很差，对自己没有什么帮助，对此后的培训都不感兴趣了
选项:李总的日程表每天都排得满满的，他觉得自己根本没有空余的时间参加学习
选项:张伟在公司里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他觉得自己已经够好了，没有必要再学习
选项:小强虽然很忙，但是还是坚持每天3个小时的课程培训来充实自己
问题7:
缺乏灵活性是影响工作效率的重要因素。提高工作灵活性的做法中正确的是（ ）。
选项:事情一定要按照想象的情形发展
选项:期待别人和自己一样
选项:不要给别人留有空间
选项:规划出一天中的“机动时间”
问题8:
关于制订工作计划，说法正确的是（ ）。
选项:计划必须是非常精确的
选项:计划对于经常变化的工作来说是没有必要的
选项:工作计划对控制工作进度没有帮助
选项:计划必须是适合自己的，这样才能从中获益
问题9:
提高工作效率的方法有很多，不正确的是（ ）。
选项:为重要的工作选择最佳时间
选项:养成并坚持良好的工作习惯
选项:确保在做重要工作时不被打扰
选项:不受任何计划约束
问题10:
小张在公司经常自我贬低和自嘲，还常常自责，且优柔寡断，这表明他是一个（ ）。
选项:自信果断的人
选项:消极自卑的人
选项:好斗的人
选项:谦虚的人
问题11:
沟通的要素包括（ ）和时间安排五个方面。
选项:目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法
选项:方式方法，察言观色，目的意图，信息内容
选项:目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法
选项:信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色
问题12:
人力资源部的王经理想要把部门最新的员工通讯录通知给每位同事，最快捷有效的方式是（ ）。
选项:打印出来逐个发放
选项:电子邮件
选项:打印出来贴在布告栏
选项:面对面沟通
问题13:
关于身体语言沟通，说法正确的是（ ）。
选项:音调和语速的变化是一种身体语言沟通方式
选项:身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一
选项:相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多
选项:着装和化妆的不同不能体现身体语言沟通
问题14:
工作报告的三种形式中，有利于为团队内部讨论提供信息的形式是（ ）。
选项:从下到上形式
选项:平级形式
选项:从上到下形式
选项:中间形式
问题15:
小王在进行工作报告中，把与听众联系密切的内容注上重点符号，他这样做有助于（ ）。
选项:传达更多信息
选项:展示个人能力
选项:吸引听众的参与
选项:突显个人兴趣
问题16:
在谈判进行到中间时，（ ）对把握谈判基调是没有帮助的。
选项:警觉地捕捉对方的反应
选项:及时调整自己的谈判策略
选项:运用合理的态度回复对方的问题
选项:由于谈判是双向的，要采取强硬的态度
问题17:
张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是（ ）。
选项:任务文化
选项:个人文化
选项:角色文化
选项:权力文化
问题18:
根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（ ）。
选项:少而且不容易得到
选项:分散，可靠性一般
选项:员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享
选项:不同客户群体的需求差异大，所以工作量大
问题19:
许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“不管我们在何处营业，我们都要尊重他人的生活方式、习惯、文化和爱好。”这体现了其价值观中的（ ）。
选项:责任
选项:自由
选项:尊重
选项:正直
问题20:
在平衡计分卡中，员工满意度属于（ ）角度的指标。
选项:财务
选项:学习与成长
选项:客户
选项:内部流程
问题21:
推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（ ）。
选项:节省了作决策的时间
选项:使每一个团队成员都有自己的决定权
选项:提高了团队的工作效率
选项:极大地发挥了团队工作的优势
问题22:
团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（ ）。
选项:确保这些团队清楚地了解自己团队的工作是如何影响其他团队的
选项:确保各方的目标与计划相互协调
选项:确定对团队的发展产生影响的其他团队
选项:对自己团队的工作目标和任务严格保密
问题23:
优秀团队具有很多优势，不属于优秀团队优势的是（ ）。
选项:团队工作效率高
选项:能够灵活地适应环境的变化
选项:具有团队使命感
选项:增强独立完成各自工作的能力
问题24:
李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他扮演的角色是（ ）。
选项:谋士
选项:实施人员
选项:领导
选项:挑战者
问题25:
迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是（ ）。
选项:推迟冲突的解决
选项:虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获
选项:因为没有争论，所以结果可能很差
选项:能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间
问题26:
在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小高与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；改变员工午餐休息的时间；改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的（ ）阶段。
选项:做出决策
选项:建立多个选择标准
选项:阐明问题
选项:提出多个解决方案
问题27:
乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（ ）。
选项:提高货品上架率
选项:每月组织一次对公关部的培训
选项:提高公关部的宣传能力
选项:在一个月内，招聘两名销售主管
问题28:
团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，但不包括（ ）的角色。
选项:导师
选项:教练
选项:鼓励者
选项:挑战者
问题29:
关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（ ）。
选项:非正式审查形式比较随意，用处不大
选项:审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的
选项:正式审查注重的是成果
选项:正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行
问题30:
王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标。根据目标管理计划，下一个步骤应该（ ）。
选项:制订组织的整体目标和战略
选项:与下级共同商定实现目标的行动计划
选项:实施行动计划
选项:实施绩效奖励
问题31:
公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（ ）。
选项:服务信息
选项:技术人员
选项:信息技术设备
选项:资金
问题32:
吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（ ）。
选项:软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等
选项:硬指标是事实和统计数据
选项:软指标比硬指标更有效
选项:软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标
问题33:
一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一的反馈，说法不正确的是（ ）。
选项:反馈可以针对团队，也可以针对个人
选项:严厉地责骂某人也是合理反馈的一种方式
选项:反馈针对的是人的行为而不是人本身
选项:当问题影响到团队的每个人时，反馈就是一项团队事务
问题34:
关于期望理论，说法不正确的是（ ）。
选项:期望理论认为，人们受到激励后不会更努力
选项:期望理论是将渴望获得奖励和努力工作联系在一起的理论
选项:期望理论的第一级结果是绩效水平提高
选项:期望理论的第二级结果是表扬、提拔、认可
问题35:
关于Y理论，说法不正确的是（ ）。
选项:赞同Y理论的人认为工作就是人的天性
选项:赞同Y理论的人认为人们都想对自己的努力负责
选项:赞同Y理论的人认为大部分人懒惰，不愿意工作
选项:赞同Y理论的人认为如果员工没有被激励是因为组织中存在某些不足
问题36:
因为每个人喜欢的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，这时团队领导应该（ ）。
选项:向成员强行灌输文化
选项:任由成员张扬个性
选项:注重倾听，确定团队有支持型的环境
选项:改变组织文化
问题37:
李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（ ）。
选项:李总——确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；赵主管——组织实施计划，展望未来
选项:李总——准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划
选项:李总——准备具体的计划和预算，组织实施计划；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞
选项:李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划
问题38:
领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们愿意为集体作贡献。这属于领导者三项任务中的（ ）。
选项:完成任务
选项:建设团队
选项:发展个人
选项:人际交往
问题39:
团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（ ）。
选项:团队成员抱怨得不到所需的信息
选项:团队成员自由地发表不同意见
选项:团队成员互相尊重
选项:团队成员很放心地承担风险
问题40:
很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，不授权的原因有很多，不包括（ ）。
选项:对自己角色的理解问题
选项:对他人的信任问题
选项:可以节省更多宝贵时间
选项:下属所具有的能力和经验
综合题
本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。 有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。 第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！” 第三天，后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。福特公司的新车上市给本田公司带来了不小的冲击。
问题1:
罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（ ）。
选项:书面语言沟通
选项:非语言沟通
选项:口头语言沟通
选项:副语言沟通
问题1:
罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（ ）。
选项:电话
选项:小组讨论
选项:一对一
选项:讲话/简短指示
问题1:
罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（ ）。
选项:仔细观察
选项:心平气和
选项:认真倾听
选项:居高临下
问题1:
本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（ ）。
选项:不传达自己的想法
选项:建立友善良好的关系
选项:善于提问
选项:善于聆听
问题1:
罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（ ）。
选项:防止注意力分散
选项:适时提出问题，以便弄清疑惑之处
选项:如果对方正在思考，坦然地静静等待
选项:一边工作，一边聆听
小暮是某印刷公司的一名财务人员。在他工作期间，遇到了一个最难对付的客户，这个客户让他学会了如何谈判。起初小暮很怕跟他打交道，因为小暮认为这个客户脑子快、心眼儿多，常常算计别人。每次办完业务之后，小暮的感觉就是“又按他说的办了”。每次谈判过程总是被他主导，小暮一直得跟随他的节奏。无论是否同意，小暮都会接纳他的观点，并表现得真诚坦率，愿意与他合作。这样讨论的步调就完全由他支配，被他控制，小暮没有了主动权。 同这个客户打交道久了，小暮也渐渐认识到问题的症结所在，他决定放慢步调，延缓谈判进程。当客户提出的问题比较刁钻时，小暮总是保持平静的心态，以客观的态度对待问题，同时采取一定的技巧拖延或者转移，甚至在不置可否的情形下抛出自己的方案。有时候小暮会故意装作喝茶或上厕所等，留给自己思考的时间，也使客户明白自己不同意他的方案，这样等回到谈判过程中的时候，客户往往不得不改变提议。 结果小暮渐渐发现，同这个客户打交道也并不难，自己完全能够起主导作用。他们尽量选择双方都比较喜欢的方式进行，合作也更加融洽。更重要的是，这样的谈判往往能够获得对小暮公司更有利的结果，使他为公司获得了利益。
问题2:
小暮与这个客户在谈判过程中，采用了（ ）的技巧，使自己获得主动权。
选项:不立即回应
选项:控制对方
选项:直入主题
选项:处事果断
问题2:
当小暮不同意客户提出的方案时，（ ）的方式是他不可取的。
选项:说明必须要征求上级的意见
选项:为了维持长期合作关系，草率接受对方意见
选项:一句话也不说，先认真仔细地听
选项:查找相关的数据，然后再答复
问题2:
起初，小暮很怕与这个客户打交道，因为谈判过程总是被他主导，无论小暮是否同意，都得按照他说的做。由此可看出这个客户是一个（ ）。
选项:消极自卑的人
选项:优柔寡断的人
选项:专横武断的人
选项:处事果断的人
问题2:
不同谈判风格的人具有不同的特点，这个客户的谈判风格的特点是（ ）。
选项:能够考虑他人感受
选项:真诚坦率
选项:不知道想要什么
选项:发表自己的意见并视其为不可改变的事实
问题2:
后来，小暮和这个客户尽量选择双方都比较喜欢的方式进行谈判，这样取得的谈判结果具有的特点是（ ）。
选项:各自坚持不能让对方获利
选项:着眼于解决短期问题
选项:双方都获得了好处
选项:客户获得的利益最大
康佳集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点。康佳集团将新入职的员工培训分为一线员工入职培训、有经验的专业技术人员入职培训和应届毕业生入职培训三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。针对一线员工的入职培训，除了常规性的培训内容以外，还规划了一线优秀员工座谈、生产岗位介绍等课程，并采用师傅带徒弟的方式，指定专人对新员工进行生活和工作方面的指导；有经验的专业技术人员的入职培训，除了常规性的培训内容外，增加了企业环境与生产线参观、团队建设与沟通技能训练等课程；而对于应届毕业生的入职培训，除了一些常规的课程外，还针对其特点，安排了校友座谈、公司各部门负责人讨论等活动，同时，还规划了三个月生产线各岗位轮流实习、专业岗位技术实习等内容，采取导师制的方式，派资深员工辅导新员工进行自我评估，制订个人职业生涯规划，并对实习期间的工作进行指导与考核，使其能尽快熟悉企业，成为真正的企业人。 另外，针对企业用工的特点，不定期招聘的单个新员工在办理入职手续之前，由专人进行3小时的单独指导，培训内容包含新入职员工必须掌握的与工作相关的内容，之后才针对新员工的类型，组织实施新员工入职培训。
问题3:
康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的（ ）。
选项:工作观摩
选项:岗位轮换
选项:训练
选项:伙伴工作
问题3:
康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这种学习方式主要的适用范围是（ ）。
选项:与整个项目无关的任务
选项:专业技术学习
选项:岗前培训
选项:在较长的时间里熟悉新的角色和任务
问题3:
康佳集团的新员工在实习期内需要学习很多与工作相关的知识，这属于发展方法里的（ ）。
选项:脱产培训
选项:在职学习
选项:工作轮换
选项:研讨会
问题3:
康佳集团将新入职的员工培训分为三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。这属于发展循环周期的（ ）阶段。
选项:检查目标
选项:明确发展要求
选项:同意发展目标
选项:实施和支持学习
问题3:
为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（ ）。
选项:成员个人的技能水平
选项:领导者的偏好
选项:在时间、工作、资金等方面支出的成本
选项:资源的可用性
达立公司会议室里，徐总经理、人力资源部蔡经理和新进公司的技术人员正在进行对话。 徐总经理一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”没人回答。徐总经理接着说：“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希望你们离开。今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法。”会议室稍有动静。小李轻声说道：“我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么。” 小胡接下去说：“招聘的时候，承诺的月工资是2600元，我们报到后才知试用期工资仅1500元/月，而我们这个月真正拿到的工资只有1000元。” 听到这里，徐总经理说：“谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的成绩。由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！”
问题4:
根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（ ）。
选项:物质基础
选项:激励程度
选项:精神状态
选项:主导需求
问题4:
徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（ ）需求。
选项:安全
选项:自尊
选项:优越感
选项:精神
问题4:
小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（ ）的需求。
选项:生理
选项:归属感
选项:自我实现
选项:情感
问题4:
小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（ ）需求没有得到满足。
选项:社会
选项:自我实现
选项:物质
选项:安全
问题4:
徐总经理希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（ ）。
选项:工作扩展
选项:工作轮换
选项:工作充实
选项:工作复杂化
