该博主的小作文有点太长了。
看了下有些争议的地方,
第二条,有一台不能安装,剩下的不给安装就直接走了。
我倾向于的确是没沟通好,导致安装失败,因为不管是外包也好,小米的官方安装师傅也好。
这种安装工,基本是靠安装来拿去提成的,安装好空调 ,就是他们的工作。不安装就走,何必呢?不工作了?钱不要了?作为成熟的企业,也不会培训员工用这种态度
第三条,一直不给处理退货退款,这种大型家电,基本是靠物流发货,我也在网上买过空调和冰箱,购买过后都是外地发货,基本2~3天,配送到家,然后你打电话找师傅快的话第二天,慢的话第三天也说不定,5天基本就能完成安装了,如果博主进行投诉,而不是直接退货退款 ,那么相应的就会增加退款时间。就算12号购买空调,20号完成退款,其实这个时间也没有什么问题,按照很严格的说法,最多慢一两天。
第四条,博主肯定投诉过安装人员,这个都不需要录音的。
第六条,可以看出小米的确是上门了,而且带了钱,但是是不是施压 ,这个要存疑,因为博主本身是不在家的,另外博主作为500W粉丝的网红,在网络上的影响力可以说非常大。小米单方面上门赔钱,想要博主删除微博,是情理之中,因为直接上门,提出赔偿,道歉解决,这是最最快的解决方式。通过电话沟通,总是会有问题的,而且博主本身的态度又那么坚决,就是不删除微博。
另外再看到小米的一个官方回应。5.17日申请仅退款,被系统驳回,我认为小米不是单方面的在说谎,因为这点非常容易反驳,你申请售后是怎么样的,自己的JD APP里,直接截图放出来不就好了。当然我也不认为是博主自己想要去白嫖空调,因为但凡是个正常人,就算是PDD常年白嫖党,也不会认为空调是能白嫖的,我倾向于是,可能是选择错了。
5月19日18点56分申请退货退款,这时候已经是19日晚上了,不会有物流小哥上门取件,
20日完成取件,并且当日完成退款,我觉得这个退款时间已经是相当快了,正常来说你要退一件大的家电
首先JD快递的快递点,会进行检查,然后正常后启动退货流程,退货到仓库后才会完成一个退款操作,少说也要2~3天的时间。
