我问过了，手机短信全都是后付费的客服，正常来讲根本打不开你的预付费账户，更别提给你解锁了。但客服有一定程度可以无视规则，但解锁很困难，100人能有1个有账户的解开就烧高香了。但你必须要有账户，虽然他们打不开，像我联系的客服，如果不是我手机黑解过，他直接就给我解开了。咱就切记，客服给我的答复是，预付费部门直接联系只能是打电话，因为预付费部门没有单独的聊天选项。我们在脸书和蓝鸟上联系的客服那都是坐办公室的，权限范围比短信大多了，后付费预付费都可以管。没账户的真心建议别试了，客服根本不管你，只会踢皮球，官方话术就是把你转到预付费部门来更好的服务你