我2023年11月2日在京东商城京东小米自营店买了一台redmi note12turbo，手机一直戴硬质壳使用，相机周边一圈有露出面积的界痕，屏幕光亮无花，机身没有变形.用了5个月后，有一天一觉醒来手机黑屏开机没任何反应了，申请只换不修，因为京东有180天只换不修服务，于是寄回工程师检测，检测了工程师态度恶劣，打电话一上来就说手机后盖裂了，不能换新，如果主板没变形，就换主板，后盖修要自己掏钱，语气重态度恶劣,只差把人为损坏几个字印在我身上,只提后盖.支字不提为什么不开机?问题出在哪?如果我不认同他说的裂开了，就不继续检测，如果我认同他说的就是等于承认人为损坏，连为什么不开机都没搞清楚就咬住后盖的痕不放，逼人承认人为损坏，客服也是各种踢皮球，工程师电话说的和微信说的又不一样，还说电话说的不算，哪样对自己有利就算哪样，现在手机还是坏机状态他们寄回来我拒收了,暂存在当地京东快递，也就是说如果我不认，手机将一直暂存，如果认就是人为损坏，不能换新，修也要掏钱.反正所有责任都是用户承担,跟京东没一点关系.现在状态是不换不修不检测.
于是今天我又上小米商城人工客服那里问.小米的人都说叫我不能认.认了人为损坏罪名就坐实了,而且说可以帮助升级投诉,要不是今天去小米商城问.都不知道原来京东的售后就是自己组的三流班子外包贩子,根本就不是原厂官方售后的那帮人.
事件开始时间是4月3日.当天下午我寄回手机.4月4日京东收到手机,4月5日工程师检测,然后4月6日京东将不能开机的手机又寄回我,4月7日我拒收坏手机,从始至终,没有任何进展,手机依然是坏的,京东不换也不修,必须同意他们认定的后盖裂开了（人为损坏）才能继续检测,后面该怎么样也没有沟通,客服踢皮球
于是今天我又上小米商城人工客服那里问.小米的人都说叫我不能认.认了人为损坏罪名就坐实了,而且说可以帮助升级投诉,要不是今天去小米商城问.都不知道原来京东的售后就是自己组的三流班子外包贩子,根本就不是原厂官方售后的那帮人.
事件开始时间是4月3日.当天下午我寄回手机.4月4日京东收到手机,4月5日工程师检测,然后4月6日京东将不能开机的手机又寄回我,4月7日我拒收坏手机,从始至终,没有任何进展,手机依然是坏的,京东不换也不修,必须同意他们认定的后盖裂开了（人为损坏）才能继续检测,后面该怎么样也没有沟通,客服踢皮球
钱到狗东手里了，消费者要想拿回来可就困难了！
