分享一段特别令人无语的报团旅游经历。
3月在携程网上订购了五台山1日游两人团，前一天导游发短信说是第二天6：30在太原火车站对面交通商务大厦路边集合。6：20分的时候，我已经到达火车站对面，坐在火车站对面的便利店等待旅行大巴开来，6：30分的时候，我和同行的姐姐取得联系，发现我等待的火车站对面位置离交通商务大厦实际还有1公里的距离，导游发送位模糊不清导致我在错误的位置等车，我于是赶忙往上车点赶。
6：33我们还在向准确位置进行的路上，导游给我姐打电话，态度非常恶劣，言语之间待着威胁说“1分钟之内你们要是赶不到我们就开走了”，我姐表示我们已经在上车点附近不到200米的地方，司机师傅也说不到1分钟马上就能到，导游却一副很怀疑的态度，又问了两次“你确定你们1分钟之内能赶过来吗”，这时候我姐也有点生气，我们是从外地赶过来，对这块并没有那么熟悉，需要找找是人之常情，况且我们是消费者，旅游业是一个服务业，你却并不是抱着好好沟通态度来的，于是就说“我们已经在距离上车点很近的地方了，你要是等不了就走吧”。
1分钟后，我们紧赶慢赶到达了上车点。这时候特别惊人的事却发生了，导游和司机，就在我们已经到了的那一刻，故意把车在我们面前开走了。我们与该旅行社负责人取得联系后，说明了整个情况，旅行社负责人却选择把矛盾转移到我们没有准时到这一点，坚决维护他们工作人员，并拒绝给我们全额退款，以车位损失费为由扣掉了大部分团费。
我们随后向携程网发起了投诉，旅行社和携程却抓住我们晚到了几分钟的理由转移矛盾，完全不考虑事实过程是如何发生的，携程平台也选择包庇商家的过错，对消费者的权益损害和事情本质的原因视而不见。
最终消费不得不接受了不公平的处理方式，而商家却并没有因为他们恶劣的服务态度得到任何损失。我和我姐都认为这时候钱能不能要回来已经不重要了，关键是这种服务行业拿着顾客的钱，却把自己的恶劣情绪带到服务中的方式损害顾客权益的事情需要引起社会重视。这种不良商家在合同的灰色地带随意跳舞，不着痕迹欺压消费者的现象需要整改。关于此次事件我们会持续向相关部门进行投诉。
3月在携程网上订购了五台山1日游两人团，前一天导游发短信说是第二天6：30在太原火车站对面交通商务大厦路边集合。6：20分的时候，我已经到达火车站对面，坐在火车站对面的便利店等待旅行大巴开来，6：30分的时候，我和同行的姐姐取得联系，发现我等待的火车站对面位置离交通商务大厦实际还有1公里的距离，导游发送位模糊不清导致我在错误的位置等车，我于是赶忙往上车点赶。
6：33我们还在向准确位置进行的路上，导游给我姐打电话，态度非常恶劣，言语之间待着威胁说“1分钟之内你们要是赶不到我们就开走了”，我姐表示我们已经在上车点附近不到200米的地方，司机师傅也说不到1分钟马上就能到，导游却一副很怀疑的态度，又问了两次“你确定你们1分钟之内能赶过来吗”，这时候我姐也有点生气，我们是从外地赶过来，对这块并没有那么熟悉，需要找找是人之常情，况且我们是消费者，旅游业是一个服务业，你却并不是抱着好好沟通态度来的，于是就说“我们已经在距离上车点很近的地方了，你要是等不了就走吧”。
1分钟后，我们紧赶慢赶到达了上车点。这时候特别惊人的事却发生了，导游和司机，就在我们已经到了的那一刻，故意把车在我们面前开走了。我们与该旅行社负责人取得联系后，说明了整个情况，旅行社负责人却选择把矛盾转移到我们没有准时到这一点，坚决维护他们工作人员，并拒绝给我们全额退款，以车位损失费为由扣掉了大部分团费。
我们随后向携程网发起了投诉，旅行社和携程却抓住我们晚到了几分钟的理由转移矛盾，完全不考虑事实过程是如何发生的，携程平台也选择包庇商家的过错，对消费者的权益损害和事情本质的原因视而不见。
最终消费不得不接受了不公平的处理方式，而商家却并没有因为他们恶劣的服务态度得到任何损失。我和我姐都认为这时候钱能不能要回来已经不重要了，关键是这种服务行业拿着顾客的钱，却把自己的恶劣情绪带到服务中的方式损害顾客权益的事情需要引起社会重视。这种不良商家在合同的灰色地带随意跳舞，不着痕迹欺压消费者的现象需要整改。关于此次事件我们会持续向相关部门进行投诉。
