荣耀10 最近几天 出现的问题

荣耀10给小孩，上语文英语等、跟读英文等使用。
最近几天，怎么APP运行中手机不能发出声音了。插上手机卡，打电话，听不到发出的声音，按外放喇叭，才可以发出声音。中途卸载某个app软件，再打开沪学习，奇怪，软件运行中能发出声音了。最近手机老是提示升级系统，那我想顺便升级下，是不是手机可以好一点。系统升级后，晕倒，手机还是发不出声音。
但是我通过蓝牙耳机可以听到app运行，比如音乐软件发出的声音，不用蓝牙耳机就听不到。。。
请问各位大神，这个荣耀10现在不能发出声音什么原因？