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12306没有那么智能去判断联程票的一些特殊情况，只会单纯的根据铁路调度信息去完成判断。你前面那个车没有停运，直接退票只会根据退票规则去收手续费，你这种只能去人工售票处说明情况，售票员有权限选择不扣手续费退票。