瑞虎5遥控钥匙能锁不能开是怎么回事？

随车两把钥匙都是可以遥控锁车，但是无法解锁车门。更换过新电池也不行。用机械钥匙开启车门，车辆报警，然后按遥控钥匙的解锁键可以关闭警报。启动车辆正常。
如果是钥匙坏了，不可能两把钥匙都坏。如果是车辆本身接收器坏了，但是机械钥匙开车门后却能解除警报。
这到底是怎么回事？