培训机构应对退款投诉时，要尽可能的确保学员的满意度
认真倾听学员的投诉，并理解他们的诉求。给予学员充分的表达空间，表达自己的不满和需求。及时回复学员的投诉，并尽快处理问题。回应速度快，能够给学员一种被重视和关心的感觉。