该客户2023年11月28晚在我们某宝店铺下单婚纱一件,并说明12月2日急用请求我们加急发货,我们告知时间太紧建议发顺丰。该客户补40元运费(婚纱超重运费四十多)后我们加急帮该客户发货,顺丰在11月30日顺利将婚纱送至该客户手中。12月4日一凌晨4点多该客户申请退货退款,我们提醒该客户使用过商品不退换,她说没有使用过,出于对客户的信任我们操作同意退货申请。12月7日收到退货后由于仓库的疏忽大意以及对该客户的盲目信任我们在未拆包的情况下提前给该客户进行了退款操作。直到12月12日拆包才发现婚纱下摆严重脏污,甚至还有草屑。我们致电该客户,表明我们身份后该客户挂断电话,后再打不接,在某宝上联系该客户也不回信息,并将我们的电话和某宝账号拉黑。该客户退货发件地址为贵校东门菜鸟驿站,以申通寄回,我们初步推测该客户为贵校学生。如果谢某珍看到这篇帖子请主动联系我们,告知我们是什么样的心态让您能在使用过别人的商品后还做退货处理,主动联系我们赔偿损失。