求助这种情况怎么办啊？

家里长辈看快手时不知道点了什么东西，之后除了微信电话和电话以外短视频平台，微信语音消息，音乐都没声，麦克风发微信语音消息也不好使，在语音通话时快手有声这是什么情况怎么解决？谢谢大家