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🐶团正常上报顾客实际位置与地图定位不符居然不给申诉通过!

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到顾客定位位置后,导航自动停止导航结束,一看街道名称是8街,而顾客写的地址是19街!然后我就上报顾客实际位置与地图定位不符,那时候起码还有八九分钟,然后我就去找19街,期间顾客催餐,我跟他说定位错了,我正在从8街下山过去,那时候都还没有超时,实际定位差了1公里多,尼玛绝了,然后昨天申诉居然不通过,今天再客服申诉,居然说我进客超时,我去年*了个表!是进实际点送达位置超时吧?大家以后别上报了,直接跟顾客说定位错了,要在定位处点送达!要么直接上报取消!连几块钱都要贪,王兴你是要穷死了?






来自Android客户端1楼2023-11-26 12:35回复
    超距离太多,跟顾客讲清楚,收他几元。狗团客服这帮人,比起疯鸟客服还是有点同理心的,但不太多。这种情况我遇到过,两个名字很相近的地点,直线距离也就一公里多吧,实际跑起来5公里。上报过异常,也叫顾客改过地址,但顾客说改不了。跟顾客说好收他十元,就送过去了。超时了,申诉几次都不通过。


    IP属地:广东来自Android客户端2楼2023-11-26 18:59
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      2025-07-16 14:31:50
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      叫顾客通过im消息发位置啊,可以发的,一看远就上报,不行直接取消得了


      IP属地:安徽来自Android客户端3楼2023-11-26 23:11
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        离谱,我有一次送顾客写着27号楼,定位是另一个门,进小区送了个26号楼的单子,没看这个27号的单子,导航到另一个门口,再回去送会影响我剩下的两单,于是送完那两单。
        回去顾客发消息催,可能看我一直在小区附近绕圈(其实送剩下两单),告诉我走西门进,我送完那两单的时候已经超时了好几分钟了,我是嫌麻烦,到了27号楼下上报的,也就是超时以后上报。
        第2天,申诉不给过就找了客服,反正最后我这边是得通过了。。
        你这个超时前上报,申诉不给过,有点儿恶心。


        IP属地:北京来自Android客户端5楼2023-11-27 00:25
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          打客服电话申诉回来了,这个在线客服不专业,电话客服我一说很快就给我申诉通过了,妹的我当时真的想投诉那沙雕!


          来自Android客户端6楼2023-11-27 03:24
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            顾客定位200米上报,顾客实际位置点送达100%无责


            来自iPhone客户端7楼2023-11-27 07:11
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              系统申诉基本过不了,人工客服概率过,电话基本能过,前提是不是你的责任


              IP属地:广西来自Android客户端8楼2023-11-27 10:08
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                有系统对话,有通话记录的话,100%过。。


                IP属地:广东来自iPhone客户端9楼2023-11-27 10:32
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                  2025-07-16 14:25:50
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                  快超时了,你就在他定位点点送达呀,然后再跟他慢慢找嘛。


                  IP属地:广东来自手机贴吧10楼2023-11-27 10:37
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                    我也吃过亏,同取同送组合单,所谓的同送,距离500米左右,隔了个东湖我也是上报异常说过不去,之后申诉就说已经超时了,所以申诉过不了。


                    IP属地:湖北来自Android客户端11楼2023-11-27 13:53
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                      这种好像没办法 除非他在你没超时前联系你 不行就升级专员处理呗 应该能申诉得回来


                      IP属地:贵州12楼2023-11-28 18:26
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                        兄弟,你应该是没有认真看全规则,顾客实际位置与定位不符要让顾客在app改地址的,顾客不改就可以申报然后退单了,你如果选择继续给顾客配送那产生的后果你自己承担


                        来自Android客户端13楼2023-11-28 18:44
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                          流程不应该要小费,没小费让他改地址,改不了上报异常,然后在他旧地址点送达,订单金额少就直接开吃加餐,多的话就送过去事后再跟申诉要补偿嘛呀😂


                          来自iPhone客户端14楼2023-12-04 10:02
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                            应该让它改地址 要么就自己过来拿,不来拿看餐贵不贵不贵直接拍照点送达加餐,会的话不改地址又不愿意过来拿直接上报拒收


                            IP属地:广东来自iPhone客户端15楼2023-12-07 14:45
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