本地两大交通业者表示，将进行探讨以改善顾客的满意度。
     SMRT回复本报说，新地铁的购入以及陆路交通管理局所进行的裕廊东地铁转换站增建新轨道工程，将能缓解目前地铁的拥挤现象。
     发言人表示，由于更多人选择使用公共交通，地铁乘客量有所增加，SMRT能够理解顾客在过几个月内的不满情绪。但发言人也说，由于系统上的局限性，SMRT的运行已达到可容许的高列车趟次了从2008年起，SMRT每个星期增加了1100趟地铁。
     在巴士方面，SMRT在星期一至星期五的尖峰时刻，为最繁忙的10个巴士路线增添47趟巴士。
     SMRT也表示，按车程计算车资的新系统也可能是导致顾客对公共交通服务满意度下降的原因。
     新捷运企业联络部高级副总裁陈爱玲说：“我们已经得知本公司服务的客户满意度下滑。我们将探讨有哪些方面能够加以改进，从而更好的应付客户的需求。”