10月31从三星旗舰店买了个手机，到手就贴了膜，退货的时候才把手机膜撕下来用来固定盒子，发货前也仔细检查拍照没有任何瑕疵，结果退到商家处的时候屏幕居然有了划痕？
投诉了不下20次了，顺丰的沙比理赔反复强调不是顺丰造成的，问题是我特么发货的时候好好的，到了收件人手里人家当着快递员的面验货有了划痕。
不是顺丰造成的到底是谁造成的？难不成它自己能长出划痕来？？？而且是特别明显的一道划痕，不是那种细微划痕。
这种情况到底该怎么办？谁能教教我