请大家帮我分析一下是啥原因
先捋个时间线（不想看时间线的请拉到最下面看我的求助）
10.18上午到家，开箱会动，按照卖家指导，泡了个30度左右的电解质热水澡，用开水兑饮水机水泡的20分钟。称重12g然后放在卧室静干养。
（卧室环境：虽然在浙江，但是目前昼夜温差大，我就早早用地暖恒温室温25-26，小龟放在塑料盒里，侧加热，加热温度在28-32）
10.20晚上泡了点卖家送的龟粮，小龟基本躲在壳子里，眼睛半闭，挑逗了下，不太活泼，也不开口。然后放到有苔藓水盆的塑料盒子里，温度不变 湿度在70-90。
10.21放了点泡好的龟粮到盒子里。龟精神看起来不好，眼睛闭着，也不爱动。
10.22检查了下没吃东西，下午晒了半个多小时太阳
10.23泡吃的喂，依旧不吃，下午晒了会太阳。
10.24泡了会水，把吃的散在里面（数着颗粒的）然后依旧没吃，白色便便，依旧老是闭着眼睛，但是脚蹬人还是能感觉到是有点力气的，问卖家为啥一直不开口。眼睛比起来其中一只下面有点点白色像眼屎一样的东西。
10.25又泡水了 继续白色便便，老是张嘴呼吸，到26凌晨0点左右再去看的时候（心急不开食，拍环境视频给卖家）过程中就发现不怎么动了，再过两个小时去看的时候嗝屁了。
和卖家沟通过程中对方有提到，可能是路上着凉了。
【想求助的是】
一：这会不会是运输情况（北京-浙江）引发的感冒？
二：在饲养环境OK的情况下，新买的小龟龟死了这个情况可以去和卖家协商吗？如果可以的话，一般是补发还是退款或者部分退款？
三：另外只小缘比这个早买了十天，稍微大一点三十几克准备清肠就暂养在相同环境下（一个盒子里）就一直很活泼，该吃吃该睡睡，没有什么问题，这个小的死了我盒子要不要消毒一下？
顺便有类似经验的也可以来和我说说，哪怕是安慰下我