李先生于2022年12月31日在淘宝天猫店花费了四千元人民币网购了一产品， “号称无假货”的天猫商家旗舰店虚构商品不存在的功能，编造虚假信息欺诈消费的案件。这和商家销售描述的的商品存在严重的 不符。商家在销售商品时聊天记录里承诺此商品有八项功能， 还亲口承兑这商品有全身保持恒热功能，收到货后发现并没 有商家所说的恒温功能及其他的五项功能，商家夸大宣传欺 诈消费者违反《中华人民共和国消费者权益保护法》，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》实践中消费者弱势地 位明显，经营者往往会利用自身信息优势地位，例如隐瞒商 品重大瑕疵、夸大商品性能以及编造虚假信息等，从而侵犯 消费者合法权益。而消费者法正是基于保护消费者合法权益， 维护自由公平的市场交易秩序这一目的，给予消费者在法律 上的倾斜保护。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定： “商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。” 依据该条规定，遇到商家欺诈行为时，消费者可提出三倍赔偿，如果三倍赔偿数额不足五百，则“保底赔偿额”为五百元，此规定目的在于遏制经营者的不诚信行为，保障消费者的人身和财产权益。
在天猫平台客服人员掌握各种证据的情况下，屡屡判决消费者维权失败。最后消费者被逼的没有办法的情况下拿着市场监管部门的反馈判决才让淘宝天猫的客服判决李先生维权成功。
天猫平台客服人员不但没能公平公正的站在消费者的立场进行维权，而且还要偏袒不良的商家，多次对消费者的申诉驳回，更让人气愤的甚至是关闭售后入口后，在维权期间在未经买家同意的情况下直接把四千块钱打到商家手里面！
所以提醒大家尽量少在淘宝上购物，风险太大，淘宝的售后太奇葩，根本就是不讲道理。
现如今的淘宝平台到处都是坑害消费者的陷井，所以大家消费的时候一定要小心，擦亮眼睛否则一不小心就会落坑里，你想再维权，可以说是困难重重，大家有没有李先生相同的经历，欢迎大家一起来讨论。
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