app2听b站声音卡顿丢失正常吗

刚买没几天的app2，昨天晚上睡觉左耳忘记摘了，早上起床发现压在脖子下面了，还担心有没有压坏，结果中午刷b站就开始卡顿丢失了，两只耳机都有卡顿，不会有问题吧，这种情况正常吗？前天刚买AppleCare，请问能送修吗？有没有机会换新？