我的机子因为之前拿去返厂，然后工厂模式会帮你解锁回来就回锁上，然后返厂之后我就去esim官解了，绑了10多天esim，客服反馈已经帮我解锁了（实际上手机仍然有锁），再次询问客服回答在t数据库就是无锁，问我是不是解锁过，我将返厂情况告知客服，目前老美时间是周末只能等下周上班等回复，在此想询问随便把我的事情通知大家，请问有没有类似情况的，怎么处理