事情是这样的，今年三月底配了一个i3 12100f加华硕圣旗h610m d3h的电脑，一直运行很稳定，后来618期间将CPU升级成了i5 12490f，升级后便出现了卡顿玩游戏死机的问题，出现问题后我便联系了华硕客服中心说明了升级CPU死机的问题，客服中心的工作人员表示这个情况需要帮我反馈技术，大概一个工作日会有技术支持人员联系我，我同意了，于是第二天上午我接到了自称是华硕工程师的回访电话，经过对方引导排查，因烤机温度瞬间达到100度所以判断可能是散热器规格不够导致CPU过热引起的死机，我也认可了对方判断的结果，遂联系经销商升级了CPU风扇将CPU烤机温度控制到了60度左右，然而在玩游戏的时候还是不定时死机，我怀疑是换了CPU没重装系统引起，于是又去微软官网下载了全新win11格盘重装，重装后还是不定时死机，于是我再次联系了华硕客服中心，联系后大概到了当天下午四点左右我接到了自称是工程师的回访，为我提供了一套bios设定方案，将CPU节能，可变频率等选项关掉，关掉后确实电脑稳定了不少死机频率明显降低，用了大概一个月的时间，还算稳定，不过一个月之后死机情况又再次出现，我更新了bios按照之前华硕工程师给的方案设定无果，于是我怀疑是CPU可能有问题，毕竟用i3的时候一切正常，于是找经销商给换了CPU，然而问题依旧，就在我为死机头疼的时候我朋友的电脑也出现了同样的问题，ps我们买的配置是一样的，于是我再次联系了华硕，这次工程师表示不可思议，建议我将主板CPU寄到总部测试，于是我和我朋友便联系华硕客服中心按照工程师的答复要求将CPU和主板寄到了华硕上海总部，次日华硕便安排了快递将产品取走了，过了两天华硕将测试结果告知我称没有问题，我表示不认可测试结果，毕竟时间太短很难复现到故障，要求工程师再次联系我，后面工程师再次联系我，我向他说明了情况，工程师表示这种不定时死机的问题短时间内很难复现问题，而且他那里也没有3a大作来模拟我使用的环境，对方表示再研究研究过两天给我答复，我同意了，过了两天我收到了华硕技术部门的回访，对方表示之前又收到了其他用户反馈类似的问题，经技术部门研究判断可能是h610性能不够使用i5带起来比较吃力建议我考虑换成b660主板，于是乎我再次联系了华硕客服中心，将他们技术部门的答复告知了接线客服，客服表示帮我升级反馈，让我等答复大概一个工作日的时间，我同意了，大概等了一天我接到了华硕的回访意思是可以补差价升级成b660m d3h工包新品，按照京东自营差价计算后给我打个折，我觉得方案可行于是就同意了，经他们反馈后当天下午我就收到了具体处理方案让我联系济南服务中心处理，我告知给我回访的人产品在华硕技术部门，对方表示会帮忙协调把主板直接发到售后，其他配件原路寄回，我同意了，于是第二天下午我收到了除主板外送测的其他部件，后面我联系了济南服务中心，对方表示负责人不在不清楚什么情况，然后便给了我他们负责人的电话，我联系了他们负责人，对方态度非常好，他表示已收到相关通知，但是最近自己在出差暂时处理不了，预计还要一周左右，如果急用可以先给我发个备用主板应急等操作完了再换回来，我表示理解，不过我不着急就没要备用主板，大概过了四五天，我接到了济南售后的电话表示新品已经到货让我把钱付一下，我联系了华硕客服中心，确认账户无误，便给济南售后付了款，并将付款凭证提供给了华硕客服中心，第二天下午我就收到了顺丰快递的通知，济南售后给我，收到后检查了主板成色确实很新，也没有使用痕迹，更换后确实不再死机了，整体售后体验非常满意，不愧是一线品牌，真心对华硕表示感谢
虚渊玄
