【求助】非常心急，滞留香港！！

四个月前，孩他爹帮我问过，用一次性回港证和香港临时通行证，可以申请一张临时通行证，但是今天我们拿着一次性回港证和香港临时身份证，去办理一张临时通行证的时候，被拒绝办理一次性临时通行证，于是我和女儿不能今天回到珠海的家，我每天晚上都要吃药，药物都在珠海的家！现在滞留在香港，不知道怎么办！
那么，四个月前被告知可以办理，现在拒绝办理，什么情况！！这可否追究该办事处责任！
另外，可否求助万能的吧友帮我们想想办法！
请问万能的吧友！可否帮助我们？