“孜慧”客服中心始终秉承真诚服务优良传统，提炼出“541”“分角色服务”等服务方法，研发“一键式”可视化求助服务系统，建立了全路首个重点旅客预约和动态服务档案，创建了全路既有站首个“母爱10平方”母婴候车区。
山东济南瓷娃娃罕见病关爱中心作为全国性的免费治疗公益组织，接收的大多为生活在农村的“瓷娃娃”。2014年起，“孜慧”客服中心搭建济南慈爱空间项目，全员申请加入济南瓷娃娃罕见病关爱中心志愿者团队，定期开展志愿服务活动，主动联系对接来济治并返济回家的“瓷娃娃”家庭，为他们提供购票、进站、候车、乘车的一站式服务，奉献爱心、传递温暖。目前，她们已为200多名“瓷娃娃”旅客提供专属服务，并联合地方相关组织为“瓷娃娃”捐款67万元，累计参与志愿服务600余小时。
山东济南瓷娃娃罕见病关爱中心作为全国性的免费治疗公益组织，接收的大多为生活在农村的“瓷娃娃”。2014年起，“孜慧”客服中心搭建济南慈爱空间项目，全员申请加入济南瓷娃娃罕见病关爱中心志愿者团队，定期开展志愿服务活动，主动联系对接来济治并返济回家的“瓷娃娃”家庭，为他们提供购票、进站、候车、乘车的一站式服务，奉献爱心、传递温暖。目前，她们已为200多名“瓷娃娃”旅客提供专属服务，并联合地方相关组织为“瓷娃娃”捐款67万元，累计参与志愿服务600余小时。
