3月份买到的机器，六月中旬无法开机，寄到售后那边，两周过后收到机器磕到一个角，反馈给Xbox服务支持，客服特别屌，告诉我这不影响保修，我们不会解决外观问题，我问谁对这个磕碰负责，问了好几个客服说会反馈，反馈过后人家告诉我最终的结果就是没有结果，一直在强调不会影响保修，我就是想问问怎么处理这个磕碰，为啥这么难呢？快递盒是维修后收回来的快递盒，没有任何损伤，很明显是在售后那边把机器磕碰了，客服一直避重就轻。
想问问这种情况，我该怎么维权，真是被气到了！