问问大伙，投诉的流程怎么走

已经售后寄回去两周了，因为一个蓝屏问题，上周那边联系的时候就跟我说，测试没有问题，那我就说让他确定下，他也跟我说，这周就可以给我搞定，然后到这周今天，座机和电话直接无视，联系不上，客服也找了好几次，进度就是不动，想问问有经验的人现在怎么搞比较好