我送达的时候给顾客打了电话问能不能放外卖柜，顾客也同意了，后来顾客说谎说餐不对，然后我就把同一个外卖柜的另一个取餐信息给了他，后来他又打来电话说没拿到餐要申请退款，最后我才发现这个顾客说了谎我餐放的都是对的。他这两餐都拿到了这不偷外卖吃白食嘛？打客服电话申诉还申诉不了，不给通过，这咋办