家人图便宜买个凉席，某多多20元单人的，到货后有几处瑕疵不合格的地方。找客服反映后，还未结束时，平台客服介入可以退款不退货，结果自己就纠结起来了。到底是同意退款退货，还是退款不退货（白拿）呢？