随着人工智能技术的不断发展，人工智能客服得到了广泛应用，并在很多行业中逐渐取代了传统客服。目前，人工智能客服已经可以实现语音交互、自然语言处理、情感识别等功能，大大提高了客户服务的效率和质量，为企业节约成本，提升用户体验，增强用户黏性。