服务行业要求了客户服务能力，以及员工良好的沟通能力和公关技巧。客户服务能力是指服务人员的热情好客、耐心和诚恳，要有能力认真解决客户提出的问题，且能建立良好的与客户的关系。员工的沟通能力主要是明确信息的传递，熟练运用各种沟通技巧，并且能够根据不同场合使用不同的沟通方式。公关技巧主要是根据客户的需求和愿望提供相应的服务，提高客户满意度，使客户能形成忠诚度。