沟通跟进包括情感和行为两个部分。情感是指沟通的参与者所心事里的情绪，比如兴奋、担忧、依赖和压力，它们影响着沟通中的体验和结果。行为是指沟通参与者的行为，这些行为在沟通中的作用就是维护和提升情感，比如说表达同理心，开放态度，做出积极反应，并为他人建立信任。这些都有助于更好的沟通。