先做总结，这个服务很垃圾，千万不要购买。
描述一下他们的服务:
双11买了台扫地机器人(好价)，今年年中损坏，联系天猫做售后。
天猫联系快递上门提货，运输到他们北京的售后服务中心。下面就是核心了。
天猫售后中心在收到货物后联系到我(通过10开头的短信)，我没看到，因为10开头电话都加黑名单了，之后客服来电说只换不修，但是因为去年双11买的东西今年涨价了，需要补差价，沟通了没有用，条款就是这样的(原来他们是做期货的)。如果想不补差价也可以，但是需要选择天猫平台下的产品，并且产品价格要≤原来购买商品的实际购买金额。自己选择完商品后，需要将商品链接通过刚刚那条短信回复回去，然后他们就是爱理不理了，只有不停的打400客服电话催促才会帮你处理。需要补差价的话还要加一下补差价专员的微信，通过微信转账过去，转完账还要回一次那条10开头手机短信做确认，又是石沉大海。继续400电话催促，因为是下午，他们客服竟然来一句18:00他们相关人员就要下班了，只能好声让他帮忙催促。过了几天货到终于把这个事情结束。
所以这个服务他们为什么只换不修，为什么换同样的货品要补差价，为什么更换他们的方案客服就爱答不理，为什么把沟通方式复杂化。从中可以看出，这样的服务设计是维护了平台和商户的利益，损害的当然是消费者的利益。
描述一下他们的服务:
双11买了台扫地机器人(好价)，今年年中损坏，联系天猫做售后。
天猫联系快递上门提货，运输到他们北京的售后服务中心。下面就是核心了。
天猫售后中心在收到货物后联系到我(通过10开头的短信)，我没看到，因为10开头电话都加黑名单了，之后客服来电说只换不修，但是因为去年双11买的东西今年涨价了，需要补差价，沟通了没有用，条款就是这样的(原来他们是做期货的)。如果想不补差价也可以，但是需要选择天猫平台下的产品，并且产品价格要≤原来购买商品的实际购买金额。自己选择完商品后，需要将商品链接通过刚刚那条短信回复回去，然后他们就是爱理不理了，只有不停的打400客服电话催促才会帮你处理。需要补差价的话还要加一下补差价专员的微信，通过微信转账过去，转完账还要回一次那条10开头手机短信做确认，又是石沉大海。继续400电话催促，因为是下午，他们客服竟然来一句18:00他们相关人员就要下班了，只能好声让他帮忙催促。过了几天货到终于把这个事情结束。
所以这个服务他们为什么只换不修，为什么换同样的货品要补差价，为什么更换他们的方案客服就爱答不理，为什么把沟通方式复杂化。从中可以看出，这样的服务设计是维护了平台和商户的利益，损害的当然是消费者的利益。
