商场客服的岗位职责包括：接待顾客，解答顾客的咨询和投诉，处理退换货事宜，维护商场的形象和服务质量，协助销售人员完成销售任务，提高顾客满意度等。工作内容包括：接待顾客，解答顾客的咨询和投诉，处理退换货事宜，维护商场的形象和服务质量，协助销售人员完成销售任务，提高顾客满意度等。