质量基因是指涉及到产品或服务质量的特征，这种特征表现在有质量的组织中。它们包括组织文化、成员风格、管理风格、战略方向、决策方式等。每一个质量基因都具有某种特定的影响，当它们被集合在一起时，就能够形成一个质量丰富而成熟的组织文化，从而提升整体服务水平。