在北京建筑大学工商管理专业就读时，王颖便心心念念想成为一名英姿飒爽的列车长。是机缘巧合，更是功夫不负有心人，她通过应聘进入铁路工作，为此激动得好几天睡不着觉。
成功没有捷径可走，唯有全力以赴。学习铁路专业知识，是王颖首先要攻克的难关。除了熟记《铁路旅客运输规程》《铁路客运运价里程表》等规章制度，她还要掌握说话与沟通的技巧，学习心理学和相关法律法规等20多项课程。
“像携带品、退改签、儿童票、学生票等旅客问询频率较高的业务，我刚开始的时候很容易记混，就只能一边背一边默写来加强记忆。”王颖笑着回忆道。一万多字的《客规》，她硬是默写了三遍。常规旅客问询的优秀通话录音，她也熟悉到能倒背如流。
今年32岁的王颖先后在客运客服代表、货运客服代表、货运专家席和客运专家席的岗位上锻炼过，是北京铁路客服中心的全能型青年人才。
2018年，伴随全路客服系统互联互通项目深入推进，王颖负责协助系统研发部门优化电子服务单的结构模式和自动流转环节。她从梳理客服中心各岗位工作流程入手，将“电话+邮箱+传真”的流转模式，转为线上“一键操作”的新型流转模式，再通过成功对接全路客运管理信息系统，她与团队共同完成的《依托互联互通，实现铁路12306客服系统服务单电子流转和数据自动统计》课题，荣获第六届全国铁路青年科技创新奖。
成功没有捷径可走，唯有全力以赴。学习铁路专业知识，是王颖首先要攻克的难关。除了熟记《铁路旅客运输规程》《铁路客运运价里程表》等规章制度，她还要掌握说话与沟通的技巧，学习心理学和相关法律法规等20多项课程。
“像携带品、退改签、儿童票、学生票等旅客问询频率较高的业务，我刚开始的时候很容易记混，就只能一边背一边默写来加强记忆。”王颖笑着回忆道。一万多字的《客规》，她硬是默写了三遍。常规旅客问询的优秀通话录音，她也熟悉到能倒背如流。
今年32岁的王颖先后在客运客服代表、货运客服代表、货运专家席和客运专家席的岗位上锻炼过，是北京铁路客服中心的全能型青年人才。
2018年，伴随全路客服系统互联互通项目深入推进，王颖负责协助系统研发部门优化电子服务单的结构模式和自动流转环节。她从梳理客服中心各岗位工作流程入手，将“电话+邮箱+传真”的流转模式，转为线上“一键操作”的新型流转模式，再通过成功对接全路客运管理信息系统，她与团队共同完成的《依托互联互通，实现铁路12306客服系统服务单电子流转和数据自动统计》课题，荣获第六届全国铁路青年科技创新奖。
