情绪劳动是指在工作过程中需要管理和表达情绪的一种劳动形式，通常在服务行业、销售行业、教育行业等需要与人交往的职业中出现。情绪劳动涉及到情绪的调控、表达和隐藏，要求劳动者能够在不同的情境下适应不同的情绪需求，表现出符合职业规范和客户期望的情绪反应。情绪劳动的质量对于工作绩效和职业满意度有着重要影响。