企业在对外运营的时候经常需要根据客户需求回复很多问题，但是其实很多时候这些问题都是差不多的，设置人工服务的话就会比较浪费人力资源，所以可以去选择搭建帮助中心来帮助企业提供更好的客户服务。让企业更加有效率地去和客户沟通，可以增强客户对企业的满意度。接下来，looklook会从作用和步骤展开，详细讲讲企业搭建帮助中心的必要性。
搭建帮助中心的作用
1.节省客服成本：搭建了在线的帮助中心之后，客户可以自行查找问题。而且像是开头提到的，很多时候客户疑惑的问题都是差不多内容的，所以直接编辑一个帮助中心是可以发挥很大作用的。以在线帮助中心为主，以人工客服为辅，这样的模式又能节省成本，又能满足客户需求。
2.及时解决客户问题：人工客服想要做到24小时在线的话成本是比较高的，但是在线帮助中心是任何时候都可以直接查询。相信大家都遇到过要排队等客服的时候，在线帮助中心也不会有这个问题。
3.进一步塑造品牌形象：我们可以在设计帮助中心的时候，展示出我们企业的调性，进一步在客户心中加深我们的品牌形象。
4.提高企业seo效果:目前市面上一些搭建帮助中心的软件是可以让我们的文章在站外搜索到的，像是HelpLook这些都是提供这样的服务的，这样可以帮助我们企业获得更多的关注。当然如果是不想要被搜索到的话也是可以自行关闭的。
搭建帮助中心的步骤
1.确认客户的需求，我们可以通过数据调研来获得客户最需要咨询的问题，根据客户的需求来制定帮助中心的内容。
2.以内容为基础，来搭建帮助中心的结构。最好就是把同类的问题放在一起，可以让客户更方便和全面地了解到相关的操作。
3.根据需求来选择相应平台，像是HelpLook、WordPress、HelpJuice都是市面上比较主流的搭建平台，可以去试用一下再选择。
4.填写完内容之后，记得要优化我们的界面。首先是要做到页面的简洁，可以清晰地找到相应的信息。像是HelpLook的话还有ai集成功能，在客户搜索完问题后可以根据所有相关文章直接给客户集成一个答案。其次，因为这个帮助中心是对外的产品，某种程度上和我们的企业形象是挂钩的。
5.最后可以把帮助中心的链接关联到企业官网上，方便客户查找。
总结
帮助中心对于一个企业来说是十分关键的产品，所以千万不能马虎进行。尤其是这些还是面向客户的，做得好与坏都是很容易看出来了，客户对我们的第一印象可能就是从这里定下了。试想着自己是客户的话，肯定也会选择一个售前售后服务做得好的企业，所以looklook觉得真的要多多投入心思进去呀！！！这样才能赚大钱！！！