客户服务管理师技能考试的内容包括：1.客户服务知识考核；2.客户服务技能考核；3.客户服务态度测验。客户服务知识考核要求考生针对客户服务技能的基本理论知识进行考核，如文字理解、推理判断、分析综合等；客户服务技能考核要求考生进行客户服务技能的应用操作；客户服务态度测验要求考生掌握正确的与客户沟通技巧，以及正常服务时的态度和礼仪。具体考试内容将因考试科目不同而有所变化，但总的考试目标是一致的，即考查考生掌握客户服务管理方面的知识结构、应用能力和行为习惯。