首先，应该检查移动用户的网络是否可以正常访问a服务。如果不能正常访问，则要检查手机的SIM卡是否已正确安装，并且要确保手机的APN设置是正确的。如果仍然无法解决问题，建议及时与运营商客服人员取得联系，寻求帮助。